Resumo: O livro aborda as principais tendências e estratégias inovadoras que estão a moldar o mercado, com especial destaque para a integração da Inteligência Artificial (IA) nas operações de marketing, desde a criação de conteúdos até a análise de dados e personalização da experiência do cliente.
A obra apresenta um panorama das tácticas mais eficazes para o sucesso online, ajudando os leitores a optimizar resultados, reduzir custos de aquisição de clientes (CAC) e a manterem-se competitivos num ambiente digital em constante evolução.
Por que ler? Indicado para quem pretende manter-se à frente da concorrência e garantir que as suas estratégias de marketing digital estejam alinhadas com as ferramentas e expectativas do mercado actual.
Citação marcante:
“A Inteligência Artificial não é mais uma opção, é um requisito para a sobrevivência digital e a optimização de resultados no cenário de 2025.”
A Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management – CRM) tem-se afirmado como um instrumento estratégico fundamental para a fidelização e fortalecimento da lealdade do cliente, sobretudo em sectores altamente competitivos como o segurador. Em Moçambique, o crescimento da concorrência entre seguradoras e a oferta de produtos semelhantes tornam a diferenciação relacional um factor crítico para a sustentabilidade do negócio.
Este estudo analisa o papel do CRM como factor catalisador da fidelização e da lealdade dos clientes nas seguradoras moçambicanas, a partir da percepção dos próprios consumidores. A pesquisa adoptou uma abordagem qualitativa e exploratória, sustentada por revisão bibliográfica e entrevistas semi-estruturadas a clientes do sector segurador.
Os resultados indicam que, embora existam avanços significativos ao nível da comunicação e da cordialidade no atendimento, persistem fragilidades estruturais que limitam o impacto efectivo do CRM na fidelização. A comunicação clara contribui para a construção inicial de confiança; contudo, a falta de personalização, a morosidade nos processos de sinistros e a ausência de acompanhamento pós-venda comprometem o fortalecimento do vínculo relacional. Verificou-se ainda que a lealdade dos clientes permanece mais associada à tradição e reputação da marca do que a uma experiência relacional consistente e diferenciada.
Conclui-se que, para consolidar vantagens competitivas sustentáveis no sector segurador moçambicano, é essencial evoluir de práticas funcionais para estratégias de CRM integradas, orientadas para a personalização, eficiência operacional e construção contínua da confiança.
Palavras-chave: CRM; Fidelização; Lealdade do Cliente; Seguradoras; Marketing de Relacionamento.
Introdução
A gestão do relacionamento com o cliente assumiu, nas últimas décadas, um papel central na competitividade das organizações, acompanhando a transição do marketing orientado ao produto para uma abordagem centrada no cliente. Este movimento é impulsionado por consumidores cada vez mais informados, exigentes e sensíveis à qualidade da experiência oferecida pelas marcas.
No sector segurador moçambicano, caracterizado pela intangibilidade dos serviços e pela crescente concorrência, a confiança e a qualidade do relacionamento tornam-se determinantes para a retenção de clientes. Apesar do reconhecimento teórico dos benefícios do CRM, a sua implementação efectiva enfrenta desafios relacionados com limitações tecnológicas, processos pouco integrados e fraca personalização do atendimento.
Neste contexto, o presente estudo procura responder à seguinte questão: de que forma a gestão do relacionamento com o cliente contribui para a fidelização e lealdade dos clientes das seguradoras em Moçambique?
O objectivo central consiste em analisar o papel do CRM enquanto catalisador da fidelização, a partir das práticas adoptadas e das percepções dos clientes.
Enquadramento Teórico
A literatura sobre CRM destaca que o relacionamento eficaz com o cliente resulta da integração entre tecnologia, processos organizacionais e cultura orientada para a criação de valor mútuo. O CRM não se limita à utilização de sistemas informáticos, mas constitui uma filosofia de gestão baseada na personalização, comunicação contínua e construção de vínculos de longo prazo.
Ferramentas como o marketing baseado em bases de dados, sistemas de CRM, programas de fidelização e integração omnicanal permitem às organizações compreender melhor o comportamento do cliente, antecipar necessidades e oferecer experiências mais relevantes. No sector segurador, estas práticas assumem particular relevância, uma vez que a confiança e a eficiência nos momentos críticos, como a gestão de sinistros, influenciam directamente a percepção de valor e a lealdade.
A fidelização, por sua vez, é entendida como um processo relacional contínuo, sustentado por experiências positivas, consistência no atendimento e percepção de valor ao longo do tempo. A ausência destes elementos tende a fragilizar a lealdade, mesmo quando o cliente demonstra satisfação pontual com o serviço.
Metodologia
A investigação adoptou uma abordagem qualitativa de natureza exploratória. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas a dez clientes de seguradoras, seleccionados de forma intencional, considerando diferentes tempos de vínculo e níveis de interacção com as empresas. Paralelamente, procedeu-se a uma revisão bibliográfica que serviu de base conceptual para a análise.
Os dados recolhidos foram analisados através da técnica de análise de conteúdo temática, permitindo identificar padrões, percepções recorrentes e fragilidades associadas à gestão do relacionamento com o cliente.
Resultados e Discussão
Os resultados revelam que os clientes reconhecem a clareza comunicacional e a cordialidade no atendimento como pontos positivos da actuação das seguradoras. No entanto, destacam-se críticas relacionadas com a demora na resolução de sinistros, a fraca personalização do serviço e a ausência de acompanhamento pós-venda.
Estas fragilidades indicam que o CRM ainda é aplicado de forma limitada, com enfoque mais operacional do que relacional. A experiência do cliente, especialmente em momentos críticos, não é consistente, o que compromete a construção de uma lealdade activa baseada na confiança e no valor experiencial.
Os achados confirmam a literatura, ao demonstrar que a fidelização não resulta apenas da satisfação ou da tradição da marca, mas da capacidade de oferecer experiências integradas, personalizadas e contínuas ao longo da jornada do cliente.
Conclusão
O estudo conclui que o CRM possui elevado potencial para actuar como factor catalisador da fidelização no sector segurador moçambicano, embora a sua aplicação ainda enfrente limitações significativas. A comunicação clara e o atendimento cordial constituem uma base importante, mas insuficiente para a consolidação de vínculos duradouros.
Para transformar satisfação pontual em lealdade sustentável, as seguradoras devem investir na personalização do relacionamento, na integração de sistemas, na eficiência dos processos de sinistros e no acompanhamento contínuo do cliente. Apenas através de uma abordagem relacional integrada será possível fortalecer a confiança, reduzir a taxa de abandono de clientes e garantir vantagens competitivas num mercado cada vez mais exigente.
Um projecto pensado para conferir competências a fim de preparar os jovens para o mercado de trabalho foi desenvolvido pelo Absa Bank Moçambique e leva o nome Ready to Work. Trata-se de uma iniciativa aberta a todos os jovens moçambicanos com idades entre os 17 e 35 anos, finalistas do ensino secundário, técnico-profissional e universitário.
Com impacto social cada vez mais visível, Ready to Work é um programa de capacitação criado com o propósito de preparar jovens para os desafios do mercado de trabalho e do empreendedorismo. É, nesse sentido, uma plataforma que oferece conteúdos práticos, gratuitos e acessíveis, focados em competências essenciais para a vida profissional.
Com o pretexto de entender mais acerca do projecto, entrevistámos a Directora de Marketing e Relações Corporativas do Absa Bank Moçambique, Tânia Oliveira.
É licenciada em Gestão, possui Pós-Graduação em Gestão e MBA pelo Instituto Universitário de Lisboa.
Com mais de 19 anos de experiência no sector bancário, ao longo da sua carreira, construiu um perfil multidisciplinar, com forte actuação em marketing estratégico, branding, gestão de produtos, e-banking e liderança de equipas, aliando visão estratégica à sólida experiência operacional.
No Absa Bank Moçambique, exerceu anteriormente a função de Directora de Serviços Partilhados, liderando áreas críticas e assumindo um papel central na modernização da rede de agências e no projecto da nova Sede.
Actualmente, lidera a área de Marketing e Relações Corporativas do Absa Bank Moçambique, com foco no fortalecimento da marca, reputação institucional e relacionamento com os principais stakeholders.
A experimentada dirigente, em entrevista exclusiva à Revista COMARP, fala do programa Ready to Worke do seu impacto social, mormente nos jovens. Para ela, entre muitas coisas, a iniciativa representa o propósito do Absa Bank Moçambique: capacitar as pessoas para que a sua história conte e evolua. “O grande objectivo sempre foi dar aos jovens competências para escreverem a sua própria história com confiança e isso está a acontecer, diariamente”, explica.
Acompanhe a entrevista completa, a seguir, em discurso directo.
Qual é o grande objectivo deste programa?
O grande objectivo é empoderar jovens, fornecendo-lhes ferramentas para construírem carreiras sustentáveis, tomarem decisões informadas e desenvolverem competências técnicas e comportamentais necessárias para o futuro. No Absa, vemos nos jovens o poder de transformar realidades e de construir o futuro. Com o Ready to Work, queremos inspirá-los a acreditar no seu potencial e oferecer-lhes as ferramentas certas para que possam trilhar caminhos de sucesso, redefinir as suas histórias e transformar as suas trajectórias de vida. É este o impacto que nos motiva a continuar a investir na juventude e no seu papel como motor de progresso do país.
Quem pode beneficiar do projecto? Como funciona?
O programa é aberto a todos os jovens moçambicanos com idades entre os 17 e 35 anos, finalistas do ensino secundário, técnico-profissional e universitário. Com esta iniciativa ajudamos a fortalecer competências profissionais, financeiras, empresariais e interpessoais. Mais do que uma formação, o Ready to Work é uma jornada de inspiração e transformação, que alia conhecimento, prática e propósito.
O Ready to Work compreende, para além de sessões presenciais nas províncias de Nampula, Cabo Delgado e Maputo, a componente online, realidade que abre espaço para o alcance de jovens interessados nas outras regiões do país. Os jovens podem inscrever-se gratuitamente, aprender ao seu próprio ritmo e obter certificação no final.
Quando é que surge a iniciativa e quando entra em vigor?
O Ready To Work foi lançado pelo Absa Group há vários anos como resposta ao desafio do desemprego juvenil no continente africano. Em Moçambique o programa arrancou oficialmente em 2016, com o objectivo de colmatar a lacuna existente entre a formação académica e as exigências do mercado de trabalho. Reconhecemos que a formação extracurricular desempenha um papel decisivo no futuro dos jovens. Por isso, investimos em programas estruturados e em parcerias que acrescentam valor real. Acreditamos que um mercado de trabalho mais competitivo e resiliente depende de pessoas capacitadas, com acesso às ferramentas certas para desenvolverem o seu talento e transformarem o seu potencial em oportunidades concretas
O que esta iniciativa representa para o Absa Bank Moçambique?
Representa a essência do nosso propósito: capacitar as pessoas para que a sua história conte e evolua. O Ready to Work é mais do que um programa, pois cria oportunidades reais para quem precisa de apoio para iniciar a sua jornada profissional. Sentimo-nos verdadeiramente orgulhosos por oferecer ao mercado esta iniciativa, repleta de experiências capazes de gerar grandes resultados na carreira profissional dos nossos jovens, que, tal como sabemos, são a força motriz para a edificação da nossa jovem nação.
Este ano, no âmbito da 9a edição do programa, o Absa abriu uma nova página com a realização de grandes eventos presenciais, que, essencialmente, congregaram palestras inspiradoras, workshops práticos, escape games, debates e momentos de networking. A edição, contou com a parceria da Vodafone M-Pesa e da Fundação Vodacom, o que permitiu reforçar a componente de inclusão digital. Os jovens que concluírem o programa recebem 2 GB de internet gratuitos, removendo barreiras de acesso aos conteúdos online.
Qual é a avaliação do impacto do programa desde o seu início?
O impacto tem sido extremamente positivo. Temos testemunhado jovens a conquistar emprego, a iniciar pequenos negócios, a melhorar a sua autoconfiança e a desenvolver competências essenciais para se integrarem melhor na sociedade. O programa tem sido reconhecido por escolas, universidades e organizações sociais como uma ferramenta transformadora.
Este ano, o programa vai celebrar uma década de existência, consolidando o seu contributo para o desenvolvimento de competências juvenis essenciais num mercado de trabalho cada vez mais competitivo e exigente. Esta nova etapa representa muito mais do que formação: é um movimento que aproxima o Absa das comunidades, promove a partilha de experiências e inspira os jovens a acreditarem no seu próprio potencial.
Como é feita a comunicação e a divulgação do programa?
A nossa comunicação é feita de forma integrada e inclusiva. Temos feito parcerias com instituições educativas; intervenções presenciais nas escolas e associações juvenis; comunicação digital e redes sociais; bem como a colaboração com programas comunitários. O foco é sempre garantir que a mensagem chegue onde realmente faz a diferença: à juventude que precisa de oportunidades.
Quantos jovens foram abrangidos?
Desde 2016, o programa já impactou mais de 22 mil jovens moçambicanos. A cada edição, o número de participantes tem vindo a crescer, o que encoraja o Banco a expandir continuamente o alcance do programa, envolvendo todas as regiões onde opera, com as suas agências a servirem como pontos de apoio e promoção.
Conseguiram atingir o grande objectivo? Se sim, qual?
Conseguimos criar um movimento real de capacitação juvenil, apoiado numa ferramenta inclusiva, moderna e transformadora. O grande objectivo sempre foi dar aos jovens competências para escreverem a sua própria história com confiança e um impacto que se materializa de forma contínua no seu percurso pessoal e profissional. A caminhada tem sido longa e cheia de desafios, mas temos conseguido transformá-los em verdadeiras oportunidades de transformação social.
Para além do Ready to Work, o que podemos esperar do Absa como inovação nos próximos tempos?
Continuaremos a investir em iniciativas que promovam: cultura e economia criativa, através de programas inovadores; transformação digital e inclusão financeira; desenvolvimento de talento jovem dentro e fora da organização; capacitação de comunidades e Pequenas e Médias Empresas (PME). O nosso foco é criar impacto real e sustentável, sempre alinhado ao nosso propósito humano.
As chuvas intensas que assolaram todas as regiões do país provocaram cheias, afectando profundamente comunidades e deixando inúmeras famílias em situação de vulnerabilidade.
No âmbito da sua responsabilidade social, o Banco Letshego efectuou um donativo global de 2 milhões de meticais, direccionado ao apoio humanitário e educacional das populações impactadas por esta calamidade natural.
Deste valor, 1,7 milhões de meticais foram canalizados ao Instituto Nacional de Gestão e Redução do Risco de Desastres (INGD), contribuindo para a assistência às vítimas das cheias.
Adicionalmente, o Banco Letshego associou-se à campanha “Volta à Escola”, com uma doação de material escolar no valor de 300 mil meticais, destinado às crianças das zonas afectadas.
A campanha contempla igualmente a recolha de material escolar nas agências do banco, reforçando o espírito de solidariedade colectiva e o envolvimento da comunidade nesta causa de elevado impacto social.
Se deseja contribuir, pode fazê-lo doando material escolar em qualquer agência do Banco Letshego e juntar-se a esta corrente de solidariedade que devolve esperança e dignidade às crianças afectadas pelas cheias.
Num contexto marcado por economias em crescimento, populações jovens e desafios estruturais persistentes nos domínios da educação, do emprego e da inclusão social, a Responsabilidade Social Corporativa (RSC) afirma-se como um factor estratégico para o desenvolvimento sustentável e para a estabilidade dos mercados. Nos Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa (PALOP), a RSC ultrapassa a dimensão meramente reputacional, consolidando-se como um instrumento relevante de governação empresarial, de promoção da cidadania e de criação de valor económico e social.
Este factor está associado a uma crescente maturidade institucional nos PALOP, que tem conduzido a uma abordagem mais exigente da responsabilidade social por parte das empresas e das instituições. A integração da RSC na estratégia organizacional reflecte, assim, uma visão de longo prazo, assente em princípios de ética, transparência e responsabilidade perante a sociedade, contribuindo para mercados mais resilientes e sustentáveis.
Esta perspectiva é defendida por Leonor Sá Machado, empresária luso-angolana que tem centrado a sua actuação na Responsabilidade Social Corporativa.
Fundadora e CEO da TheBridgeGlobal, empresa criada em Luanda em 2012, Leonor Machado tornou-se uma das vozes de referência na concepção e implementação de projectos sociais em Angola e não só.
Ao longo do seu percurso tem colaborado com empresas e instituições públicas na implementação de soluções inovadoras que respondem a desafios sociais complexos, promovendo impacto real nas comunidades. Para ela, a Responsabilidade Social Corporativa, quando integrada na estratégia organizacional, constitui um instrumento essencial de governação responsável e de promoção da cidadania activa.
A empresária entende que a RSC, quando alinhada com prioridades nacionais e com referenciais internacionais de desenvolvimento sustentável, contribui para a mitigação de riscos sociais, para o reforço da confiança entre os diferentes stakeholders e para a criação de valor partilhado. Este enquadramento revela-se particularmente relevante em sectores com forte impacto económico e social, onde a actuação responsável das empresas influencia directamente o bem-estar das comunidades e a estabilidade dos mercados.
De acordo com Leonor Machado, a promoção da cidadania constitui um eixo central da Responsabilidade Social Corporativa nos PALOP. Entendida de forma abrangente, a cidadania envolve o acesso à informação, à educação, à formação profissional e à participação activa na vida económica e social. Projectos de RSC orientados para a capacitação das pessoas contribuem para a inclusão sócio-económica e para o fortalecimento do tecido produtivo. A aposta na qualificação, no desenvolvimento de competências e na preparação para o mercado de trabalho revela-se determinante para responder aos desafios do desemprego jovem, da informalidade e das desigualdades estruturais presentes na maioria dos PALOP.
Conteúdo local assume-se como instrumento de desenvolvimento sustentável
Para Leonor Machado, o conteúdo local assume um papel estratégico na relação entre Responsabilidade Social Corporativa, cidadania e desenvolvimento económico, sendo que a valorização do talento local, o reforço das competências nacionais e a integração de recursos humanos e fornecedores locais nas cadeias de valor contribuem para uma maior autonomia económica e para a retenção de valor nos países.
“Iniciativas de RSC alinhadas com princípios de conteúdo local promovem a transferência de conhecimento, o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais e a criação de oportunidades de emprego. Estas abordagens fortalecem o tecido empresarial local e contribuem para mercados mais inclusivos e competitivos, reduzindo a dependência externa e reforçando a sustentabilidade a médio e longo prazo”, destaca Leonor.
Na visão dela, um dos principais desafios da RSC nos PALOP reside na distância entre o planeamento estratégico e a execução efectiva no terreno. Projectos desenhados sem conhecimento profundo do contexto local ou sem acompanhamento contínuo tendem a produzir resultados limitados.
“A eficácia da RSC depende da capacidade de implementar programas estruturados, com objectivos claros, indicadores de impacto definidos e mecanismos de monitorização e avaliação. A profissionalização da Responsabilidade Social Corporativa permite transformar o investimento social em resultados concretos, mensuráveis e sustentáveis, reforçando a credibilidade das organizações”, defende.
A actuação em Responsabilidade Social Corporativa nos PALOP abrange múltiplas áreas de intervenção, incluindo educação, formação profissional, cidadania económica, inclusão social, acesso a serviços essenciais e desenvolvimento comunitário. A articulação entre empresas, instituições públicas, organizações da sociedade civil e parceiros internacionais é determinante para assegurar coerência, escala e impacto.
“Modelos colaborativos permitem alinhar iniciativas empresariais com políticas públicas e necessidades reais das comunidades, potenciando o contributo da RSC para o desenvolvimento sustentável. A experiência da TheBridgeGlobal evidencia que a Responsabilidade Social Corporativa nos PALOP é mais eficaz quando encarada como um processo contínuo, integrado na estratégia das organizações e orientado para a execução no terreno. Ao privilegiar projectos estruturados, foco no conteúdo local, capacitação das pessoas e parcerias sólidas, a RSC afirma-se como um instrumento central de cidadania, desenvolvimento sustentável e fortalecimento dos mercados”, afiançou Leonor Sá Machado.
A Vodacom Moçambique anuncia a disponibilidade de 10 milhões de meticais, a serem alocados às diferentes iniciativas de resposta humanitária que a empresa está a implementar no contexto da actual crise das cheias. Este montante será canalizado para acções concretas no terreno, incluindo apoio alimentar, bens de primeira necessidade, conectividade de emergência, kits de dignidade e outras medidas de apoio às comunidades afectadas, em articulação com as autoridades competentes e parceiros de resposta.
Materializando desde já este compromisso, a Fundação Vodacom iniciou hoje a entrega de cerca de 20 toneladas de produtos alimentares, bens de primeira necessidade e medicamentos, ao Governo da Província de Gaza, em estreita coordenação com o Instituto Nacional de Gestão e Redução do Risco de Desastres (INGD), para apoio às famílias afectadas naquela província. Esta acção integra um esforço contínuo da Fundação Vodacom para reforçar a assistência humanitária a decorrer e apoiar as comunidades mais impactadas.
Em paralelo, a Fundação Vodacom lançou duas campanhas de recolha de donativos que irão complementar a ajuda iniciada. A primeira consiste numa angariação de fundos, em parceria com o M-Pesa, cujo valor arrecadado será destinado à compra de cabazes alimentares, a serem distribuídos no âmbito da iniciativa “Chuva de Afectos”. Por cada cabaz angariado, a Fundação Vodacom irá oferecer mais um. A segunda é uma campanha interna de recolha de donativos entre os colaboradores da Vodacom, para posterior distribuição nos centros de acolhimento temporários na Província de Maputo.
Ainda no âmbito das iniciativas de apoio social, a Fundação Vodacom vai canalizar também a entrega de 1000 “kits de dignidade”, compostos por produtos de higiene essenciais, em resposta ao apelo de Sua Excelência a Primeira-Dama da República de Moçambique, Gueta Chapo, reforçando a protecção e dignidade de mulheres e raparigas nos centros de acolhimento.
Complementarmente, chegou já a Moçambique uma missão do Instant Network Emergency Response (INER), uma iniciativa global da Fundação Vodafone, liderada localmente pela Fundação Vodacom.
A missão visa restabelecer rapidamente a conectividade em áreas onde as comunicações ainda não estão plenamente estabilizadas, permitindo disponibilizar serviços gratuitos de voz, SMS e internet às comunidades e às organizações envolvidas na resposta humanitária, sobretudo nos centros de acolhimento temporários.
Finalmente, numa iniciativa em consonância com a autoridade reguladora e as restantes operadoras, a Vodacom Moçambique realizou o aprovisionamento de um pacote SOS grátis para os clientes nas zonas afectadas, contendo minutos válidos para todas as redes, megas e SMS.
A Vodacom Moçambique e a Fundação Vodacom continuam a acompanhar a evolução da situação no terreno. As entidades reforçam as iniciativas de solidariedade e trabalham para restabelecer rapidamente os serviços de comunicação por acreditar que apoiar a rápida recuperação ajuda a restaurar a dignidade e o bem-estar das populações afectadas pelas chuvas em todo o país.
O livro Public Relations and Strategic Communication in 2020 apresenta uma colecção de ensaios e análises sobre as tendências que estão a moldar o futuro das Relações Públicas e da comunicação estratégica até 2050. Reunindo pesquisadores e profissionais de diversas partes do mundo, a obra examina temas críticos e emergentes, como Inteligência Artificial (IA), big data, desinformação, ética e diversidade. Com efeito, abre discussão sobre como esses factores influenciarão a comunicação, a gestão de crises, as relações com os media, influenciadores e estratégias de marca.
Organizado em duas partes, o manual combina visões prospectivas baseadas em pesquisa com reflexões práticas, oferecendo um panorama rico sobre a colaboração futura entre humanos e tecnologias no sector comunicacional.
Por que ler?
Leitura essencial para estudantes e profissionais de comunicação, marketing e relações públicas que desejam compreender os novos paradigmas da profissão. O livro antecipa desafios e oportunidades num mundo cada vez mais tecnológico, multicultural e ético, oferecendo uma visão crítica e global para quem deseja atuar com impacto estratégico e responsabilidade.
Citação marcante
“Compreender as tendências que moldam a comunicação hoje, desde a ética da inteligência artificial até o papel dinâmico dos influenciadores, é fundamental para preparar estratégias de relações públicas eficazes e responsáveis no futuro”.
O Standard Bank tornou público, há dias, o Relatório de Sustentabilidade relativo às actividades desenvolvidas no período compreendido entre 01 de Janeiro e 31 de Dezembro do ano de 2024 em Moçambique. Trata-se de um documento narrativo que, entre muitos pontos, destaca a transparência na execução dos planos, o compromisso com os critérios de ESG (Ambiental, Social e Governança) e aborda iniciativas nas áreas de inclusão financeira.
A mitigação de impacto negativo e gestão de risco ambiental e social; a conduta ética e práticas empresariais; segurança de dados, privacidade e cibersegurança; e investimento social corporativo são alguns dos temas que mereceram exposição no relatório do Standard Bank em Moçambique (SBM).
No mesmo documento, com a criação de políticas voltadas para as mudanças climáticas, o Banco destaca a sua aposta na preservação do meio ambiente através do financiamento a iniciativas de energias renováveis, sistemas de energia distribuída, edifícios verdes, agricultura sustentável, reflorestamento e programas de compensação de carbono de alta qualidade.
Com o compromisso de gerar impacto positivo, segundo o documento, em 2024 o SBM ajudou famílias, pequenas empresas e agricultores em Moçambique na transição para fontes de energias renováveis.
Ética e Direitos Humanos
Como uma organização significativa no sector de serviços financeiros, o Standard Bank segue um código de ética para capacitar os colaboradores e permitir uma tomada de decisão eficaz a todos os níveis do negócio.
Neste âmbito, o código de ética do Standard Bank Moçambique orienta os colaboradores na sua conduta interna e externa, baseando-se em valores como: respeito mútuo, trabalho em equipa, formação e desenvolvimento de colaboradores.
SBM é uma instituição que exige que todos os colaboradores comuniquem quaisquer violações de direitos humanos alegadas ou suspeitas às estruturas de liderança apropriadas ou através de um canal de denúncia anónima. Na sequência, são tomadas as medidas apropriadas com vista a salvaguardar os direitos humanos. “Integramos o respeito pelos direitos humanos nas nossas operações diárias e na forma como fazemos negócios. Estabelecemos disposições específicas em relação aos diferentes grupos de partes interessadas”, lê-se no documento.
Para concretizar o propósito de conectar sonhos e construir um Moçambique mais forte, inclusivo e sustentável, o SBM empenha-se para gerar confiança dos clientes, ao mesmo tempo que tem na sociedade moçambicana um parceiro.
Pilares da abordagem sustentável
Os dois pilares centrais da abordagem do Standard Bank à sustentabilidade são a maximização do impacto positivo e a gestão eficaz do risco.
Com compreensão da realidade, necessidades e dos desafios do povo moçambicano, o Standard Bank Moçambique posiciona-se para oferecer soluções adequadas.
O foco do Banco está em garantir saúde financeira e inclusão; criação de empregos e crescimento empresarial; mitigação e adaptação às alterações climáticas.
Estratégia de sustentabilidade SBM
Segundo o relatório, a estratégia de sustentabilidade começa com uma abordagem deliberada ao crescimento responsável. Deste modo, a instituição continuará a observar a mesma abordagem, garantindo um alinhamento progressivo com os ODS, o Acordo de Paris e os Princípios do PNUA para uma Banca Responsável (PRB).
Entretanto, o foco inicial é a sensibilização, o reforço das capacidades, o alinhamento dos riscos e acções direccionadas para um impacto visível e relevante. “A nossa abordagem considera a realidade de Moçambique, incluindo a vulnerabilidade climática, a fragilidade económica, as necessidades infra-estruturais e a pressão para a transição energética. Continuamos a proteger a confiança e os interesses das partes interessadas, agindo com integridade, transparência e proporcionalidade”, lê-se no mesmo relatório.
Em 2024, o Standard Bank reafirmou o seu compromisso de apoiar o progresso socioeconómico e a sustentabilidade ambiental em Moçambique. Através de uma série de iniciativas sociais, o Banco reforçou o seu papel como agente de mudança positiva, promovendo a educação, a inclusão financeira, a preservação ambiental e o desenvolvimento comunitário.
Este livro oferece uma análise multidimensional do marketing, explorando-o a partir das ricas vivências académicas, administrativas e culturais do autor. Estruturada em três partes, a obra aborda inicialmente o comportamento humano (Parte I), seguido pelo comportamento do consumidor (Parte II) e, finalmente, o processo de compra organizacional (Parte III).
Chacha explora a forma como o consumidor evolui nas suas interacções com novas realidades e produtos, destacando o papel do marketing na gestão de consumidores por meio de princípios psicológicos e socioculturais. A obra também analisa as reclamações do consumidor como oportunidades de negócio, ancorando-se na experiência do autor nas Telecomunicações de Moçambique.
Chacha discute as compras organizacionais e o mercado electrónico, destacando as suas vantagens e desafios. Através de uma perspectiva “glocal”, Chacha examina como o comportamento do consumidor moçambicano é influenciado por padrões culturais, tanto locais como globais. Escrito de forma acessível e didáctica, este livro é uma referência essencial para estudantes, profissionais de marketing e o público em geral, oferecendo uma visão relevante e contextualizada do comportamento do consumidor em Moçambique.
Resumo: Nesta obra visionária, o “pai do marketing moderno” Philip Kotler apresenta a nova era do marketing, uma fase em que a tecnologia e a humanidade caminham lado a lado. O livro mostra como as empresas podem usar a inteligência artificial, big data, automação e realidade aumentada para criar experiências mais humanas, inclusivas e relevantes. Trata-se de um guia para entender como o marketing deve evoluir diante de consumidores mais conscientes, digitais e exigentes.
Por que ler? “Marketing 5.0” é de leitura fundamental para profissionais de comunicação, marketing e relações públicas que desejam compreender o papel estratégico da tecnologia no fortalecimento da relação entre marcas e pessoas. Kotler propõe um marketing empático e ético, onde o uso da inovação deve servir à sociedade, não apenas ao consumo.
Citação marcante:
“O futuro do marketing pertence àqueles que unem tecnologia e humanidade para criar valor verdadeiro.”
