Categoria: Pessoas & Carreira

Reconhecida pela Forbes Under 30 África Lusófona e nomeada para o “Top-10 Women in PR & Communications” Cabo Verde (2026), destacando-se como uma das profissionais mais influentes em comunicação estratégica e transformação digital na região, Darlyn Estrela é uma cabo-verdiana que chegou ao Marketing sem intenção, mas hoje não se imagina noutra área. Acredita que o sucesso profissional só tem verdadeiro valor quando serve também para abrir caminho a quem vem a seguir.

A partir de uma observação, percebeu que no mercado cabo-verdiano muitos pequenos negócios e startups tinham boas ideias, mas não tinham capacidade financeira para contratar uma agência ou um profissional especializado em Marketing e Comunicação e, assim, fundou a Destrela.mkt.

Para ela, ainda havia alguma confusão entre Marketing e gestão de redes sociais. Deste modo, decidiu criar um espaço para ajudar as marcas, empreendedores e empresas a pensarem primeiro na estratégia e só depois na comunicação: Destrela.mkt, uma empresa que actua em consultoria especializada em branding e comunicação estratégica em Cabo-Verde.

É licenciada em Gestão Comercial e Marketing pela Universidade de Cabo Verde, mestranda em Transformação Digital pela Universidade Europeia do Atlântico. Darlyn Estrela tem uma trajectória consolidada na assessoria institucional e conta com um percurso marcado pela inovação. Neste momento, segue uma nova licenciatura em Economia Digital. 

Em entrevista à Revista COMARP, Darlyn Estrela fala sobre a carreira, o marketing, inteligência artificial, reputação, empreendedorismo e os desafios do ecossistema digital em Cabo-Verde e em África. 

RC: Conte-nos sobre a sua formação académica e o seu contributo na construção da sua identidade como profissional de comunicação e marketing.

DE: A minha formação académica começou com a Licenciatura em Gestão Comercial e Marketing, na Universidade de Cabo Verde, e é curioso porque cheguei a este curso um pouco de paraquedas – não foi uma escolha totalmente planeada, foi a formação que fazia mais sentido depois do meu percurso profissionalizante. Mas foi ali, já durante a licenciatura, que descobri que queria seguir esta área a sério.

Depois disso, decidi continuar a estudar, e estou actualmente a concluir o Mestrado em Transformação Digital, na Universidade Europeia do Atlântico. Essa escolha teve muito a ver com perceber que o Marketing e a Comunicação, hoje, não podem ser pensados isoladamente da tecnologia, dos dados e da forma como o digital está a transformar as organizações.

Acho que a minha formação não me deu apenas ferramentas técnicas. Deu-me uma forma de pensar: a capacidade de analisar, questionar e não aceitar as coisas apenas porque “é assim que se faz”. Isso tornou-se parte da minha identidade profissional – sou uma pessoa que gosta de entender o porquê das coisas antes de executar.

RC: Como nasceu a sua paixão pelo Marketing e quando é que começa a sua trajectória profissional?

DE: O Marketing não foi uma escolha totalmente planeada. Caí no curso de Gestão Comercial e Marketing um pouco de pára-quedas, porque era uma das formações que fazia mais sentido depois da minha formação profissional e tinha várias disciplinas compatíveis.

Foi durante o curso que comecei realmente a descobrir o Marketing. Acho que foi no segundo ano, numa disciplina de Marketing Digital, que tive aquele momento de perceber: “É isto que eu quero fazer.” Comecei a olhar para o Marketing de forma completamente diferente, percebi que não era publicidade ou comunicação, mas comportamento, estratégia, criatividade, análise e, acima de tudo, compreensão das pessoas.

Daí comecei a procurar experiência por iniciativa própria. Trabalhei gratuitamente em algumas empresas porque naquele momento queria aprender, experimentar e construir experiência. Hoje, olhando para trás, acho curioso ter chegado ao Marketing por acaso. Talvez tenha sido uma das melhores coisas que me aconteceu profissionalmente.

RC: Ao longo da sua carreira, que desafios e conquistas mais marcaram o seu percurso profissional?

DE: O meu percurso teve várias fases em que tive praticamente de recomeçar do zero – cada organização e cada função trouxeram desafios novos e exigiram que aprendesse rapidamente. Se tivesse de escolher um momento particularmente desafiador, diria que foi quando assumi, pela primeira vez, funções de assessoria junto de um Conselho de Administração. Foi uma experiência que me tirou completamente da zona de conforto, pela exigência e pelo nível de responsabilidade que carrega. Aprendi que competência não significa saber tudo – significa saber aprender rapidamente, fazer as perguntas certas, ouvir e assumir responsabilidade pelo que fazemos.

Quanto às conquistas, há três que têm um significado especial para mim, embora representem dimensões diferentes do meu percurso: a Destrela.mkt, por ter nascido de uma necessidade real que identifiquei no mercado; o meu envolvimento na Women in Tech Cabo Verde, que se tornou um verdadeiro propósito e não apenas um voluntariado; e o reconhecimento pela Forbes Under 30 África Lusófona, não pela distinção em si, mas pelo que ela representa –mostrar a outras jovens cabo-verdianas que também podem chegar onde, à partida, parecia distante.

RC: A sua formação combina Gestão Comercial e Marketing, transformação digital e Economia Digital. Como essa combinação de áreas influencia a forma como pensa e executa estratégias de comunicação e marketing?

DE: A Gestão Comercial e Marketing deu-me a base, a fundação daquilo que sou profissionalmente. Mas foi na Cabo Verde Digital que entrei verdadeiramente no mundo tech, a trabalhar com startups e com o ecossistema digital, e foi ali que encontrei o mestrado que andava à procura – o Mestrado em Transformação Digital, que me deu mais bagagem e mais força para olhar para os desafios de outra forma.

Hoje, junto tudo isso e é uma sinergia fora do normal, porque pensar em tecnologia sem pensar nas pessoas não faz sentido para mim. E dentro dessa procura, o contacto próximo que tive com o Ministério das Finanças e Economia Digital despertou em mim uma paixão e uma ambição ainda maiores. 

RC: Após um percurso consolidado na área de comunicação e marketing, Darlyn fundou a Destrela.mkt, que nasceu com o propósito de apoiar empresas, marcas e empreendedores através do branding e da comunicação estratégica. Que lacunas identificou no mercado cabo-verdiano que a levaram a criar a empresa?

DE: A Destrela.mkt começou em 2020, embora naquela altura ainda não fosse formalmente uma empresa – a empresa foi constituída em 2024. Nasceu de uma coisa muito simples que eu observava no mercado cabo-verdiano: muitos pequenos negócios e startups tinham boas ideias, mas não tinham capacidade financeira para contratar uma agência ou um profissional especializado em Marketing e Comunicação.

Ao mesmo tempo, ainda havia alguma confusão entre marketing e gestão de redes sociais. Percebi que havia espaço para ajudar estes negócios a pensarem primeiro na estratégia e só depois na comunicação. Por isso, a Destrela.mkt nasceu com uma lógica muito mais ligada a impacto do que simplesmente a prestação de serviços: ajudar negócios em fase inicial a encontrarem posicionamento, comunicarem melhor e tomarem decisões mais conscientes. Hoje, para mim, é muito mais do que uma empresa, até porque carrega o meu nome – é um projecto que representa aquilo em que acredito profissionalmente.

RC: Num mercado cada vez mais digital, o que diferencia uma marca que simplesmente comunica de uma marca que realmente constrói uma relação estratégica com o seu público?

DE: Uma marca que constrói uma relação estratégica com o seu público pensa primeiro no posicionamento. A partir daí, cada conteúdo, campanha, interacção tem um propósito dentro dessa estratégia, e não é apenas “preencher espaço”.

A grande diferença, para mim, está na consistência e na intenção. Uma marca estratégica constrói confiança ao longo do tempo, porque as pessoas sentem que há coerência entre o que a marca diz e o que a marca faz. E isso não se conquista com uma publicação viral –  conquista-se com tempo, escuta e decisões bem pensadas.

RC: A transformação digital está a mudar profundamente a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes. Na sua visão, quais são os principais erros que as organizações ainda cometem ao implementar estratégias digitais?

DE: O erro mais comum que vejo é tratar a transformação digital como um projecto de tecnologia, e não como um projecto de negócio. As organizações investem em ferramentas, plataformas e automação, mas não repensam processos nem cultura interna – e sem essa mudança de mentalidade, a tecnologia por si só não resolve nada.

Outro erro frequente é confundir presença digital com estratégia digital. Estar em todas as redes sociais não significa ter uma estratégia; é preciso definir objectivos claros, conhecer bem o público e medir resultados de forma consistente – e isso, em Cabo Verde, ainda é uma prática pouco disseminada. Por fim, também vejo organizações a digitalizarem processos sem pensar no impacto que isso tem nas pessoas, colaboradores e clientes. A transformação digital tem de ser pensada com responsabilidade, e não apenas com o objectivo de modernizar por modernizar.

RC: Como especialista em comunicação estratégica e assessoria institucional, qual é hoje o papel da comunicação na construção da reputação e credibilidade de instituições e empresas?

DE: Hoje, a comunicação é praticamente inseparável da reputação de uma instituição. Vivemos num contexto em que a informação circula rapidamente e onde qualquer inconsistência entre discurso e prática é rapidamente identificada pelo público.

O papel da comunicação, para mim, não é apenas divulgar o que a organização faz, mas garantir que existe coerência entre a mensagem e a acção. Reputação não se constrói com um comunicado bem escrito, constrói-se com decisões consistentes ao longo do tempo, e a comunicação tem a responsabilidade de traduzir isso de forma clara, transparente e credível para os diferentes públicos. Trabalhar em assessoria institucional ensinou-me que a comunicação também tem um papel preventivo: antecipar riscos, preparar a organização para cenários sensíveis e garantir que, quando surge uma situação de crise, já existe uma base de confiança construída que permite atravessar esse momento sem comprometer a credibilidade da instituição.

RC: Qual é o equilíbrio entre comunicar para o cliente actual e “caçar” novo cliente? 

DE: Este é um equilíbrio que muitas organizações fazem mal, porque investem quase todo o esforço de comunicação em atrair novos clientes e esquecem que reter e fortalecer a relação com quem já é cliente e, muitas vezes, mais eficiente e mais rentável.

Aprendi isto na prática, e não na teoria. Quando decidi mudar o posicionamento da própria Destrela.mkt, o maior cuidado que tive foi precisamente esse: nunca esquecer ou subestimar o cliente actual, ou mesmo o cliente antigo, na busca por novos clientes. É fácil, quando estamos a repensar uma marca, ficarmos tão focados em atrair um público novo que acabamos por descuidar quem já confia em nós – e foi exactamente isso que eu não quis deixar acontecer.

RC: A Destrela.mkt também apoia startups em fase inicial, inclusive através de serviços pró-bono. O que a motiva a investir no crescimento de pequenos negócios e empreendedores?

DE: Fui bolseira da terceira edição da Bolsa Cabo Verde Digital e tinha um projecto chamado Forte Fome. Essa experiência permitiu-me perceber melhor o que significa ter uma ideia e tentar transformá-la em alguma coisa concreta, mas também perceber as dificuldades que existem pelo caminho.

Mais tarde, quando trabalhei como gestora de comunidades na Cabo Verde Digital, tive contacto com muitas outras startups e empreendedores. Comecei a perceber que muitas vezes não faltava talento nem vontade, faltavam orientação, conhecimento especializado, pessoas para ajudar a estruturar a ideia. Como uma pequena startup nem sempre consegue contratar uma agência, pensei: se eu tenho conhecimento que pode ajudar, por que não partilhá-lo? Para mim, isso também é responsabilidade social. Não acredito que o desenvolvimento de um ecossistema aconteça apenas através de financiamento. Conhecimento, mentoria, networking e acesso a oportunidades também são fundamentais. E há ainda uma dimensão pessoal: eu própria fui beneficiária de bolsas de estudo. Por isso, ajudar outros jovens é, de certa forma, uma maneira de devolver à comunidade parte das oportunidades que também recebi.

RC: Como embaixadora da governança da Internet em Cabo Verde, quais considera serem os maiores desafios do país em matéria de inclusão digital, segurança online e uso responsável da tecnologia?

DE: Os maiores desafios que vejo em Cabo Verde, em matéria de inclusão digital, ainda estão relacionados com o acesso equitativo. A diferença de acesso à internet e a equipamentos entre a Praia e outras ilhas, ou entre diferentes grupos sócio-económicos, ainda é uma realidade.

Depois há a questão da literacia digital. Ter acesso à internet não significa saber utilizá-la de forma crítica e segura. Precisamos de investir mais em educação digital, sobretudo entre os mais jovens, mas também entre gerações que não cresceram com a tecnologia. Em relação à segurança online, sinto que ainda há um caminho grande a percorrer em termos de protecção de dados e consciência sobre privacidade – muitas pessoas partilham informação sem perceber verdadeiramente os riscos. A minha participação em espaços como o IGF Lusofonia reforçou-me esta ideia: a governação da Internet não é um tema apenas técnico ou de especialistas – é um tema que tem impacto directo na vida das pessoas, e por isso precisa de ser discutido de forma mais próxima e acessível.

RC: A Inteligência Artificial está a transformar o marketing, a comunicação e o trabalho dos profissionais da área. Na sua opinião, a IA representa mais uma ameaça aos profissionais de comunicação ou uma oportunidade para elevar a qualidade do seu trabalho?

DE: Para mim, a Inteligência Artificial é uma ferramenta e, em muitos casos, uma parceira. Utilizo IA diariamente e reconheço o enorme potencial que tem para aumentar produtividade, acelerar processos, gerar ideias e ajudar-nos a trabalhar melhor. Mas existe uma condição: temos de saber utilizá-la.

O que mais me preocupa não é a IA substituir o profissional de Marketing ou Comunicação. É o profissional deixar de pensar porque tem uma ferramenta que pensa por ele. Vejo cada vez mais conteúdos muito semelhantes, respostas muito semelhantes, ideias muito semelhantes. Se começarmos a aceitar a primeira resposta que a IA nos dá, corremos o risco de perder precisamente aquilo que torna o Marketing interessante: pensamento crítico, criatividade, contexto e capacidade de compreender pessoas. A IA pode ajudar-me a chegar mais longe. Não pode substituir aquilo que eu sou capaz de pensar.

RC: Ser reconhecida pela Forbes Under 30 África Lusófona e estar nomeada entre as Top 10 Women in PR & Communications Cabo Verde em 2026 representa um importante reconhecimento. Que impacto essas distinções tiveram na sua carreira e quais responsabilidades carregam para si?

DE: Mudou principalmente a minha percepção de responsabilidade. É claro que trouxe visibilidade e abriu portas. Mas, para mim, o mais importante foi perceber que, quando uma mulher jovem aparece num determinado espaço, outras mulheres podem olhar e pensar: “Eu também consigo.”

Tinha 28 anos quando fui reconhecida pela Forbes, e isso teve para mim um significado enorme, porque durante muito tempo determinados patamares pareciam muito distantes. Depois dessa nomeação, passei a ser muito mais exigente comigo própria – percebi que aquilo que digo, a forma como me comporto e as decisões que tomo também podem influenciar pessoas que me acompanham. A nomeação para o Top 10 Women in PR & Communications Cabo Verde, já em 2026, chega numa fase diferente do meu percurso, mais ligada à assessoria institucional e à comunicação estratégica, o que reforça essa mesma responsabilidade: não quero que outras meninas olhem para mim e vejam uma pessoa inalcançável. Quero que vejam possibilidades.

RC: Como avalia o sector de comunicação e marketing em Cabo-Verde?

DE: Acho que o sector tem evoluído, mas ainda temos muito espaço para crescer. Durante muito tempo, muitas empresas olharam para o marketing como uma despesa, ou reduziram o marketing à comunicação e às redes sociais.

Marketing é muito mais do que publicar conteúdos. É compreender o mercado, o consumidor, a concorrência, definir posicionamento, construir uma proposta de valor e transformar essa estratégia em resultados. Tenho visto mudanças positivas, sobretudo porque existem cada vez mais profissionais qualificados e empresas que começam a perceber o valor estratégico do Marketing. Ainda temos um caminho longo pela frente, mas acredito que estamos a caminhar na direcção certa – e talvez uma das coisas que mais me entusiasma seja precisamente poder fazer parte dessa mudança, ajudando a elevar a forma como pensamos Marketing em Cabo Verde.

RC: Olhando para os próximos cinco anos, que transformação gostaria de promover no ecossistema de comunicação, marketing e inovação digital de Cabo Verde? E que conselho deixaria aos jovens profissionais africanos que pretendem construir uma carreira nessas áreas?

DE: Nos próximos cinco anos, gostava de contribuir para que o Marketing e a Comunicação em Cabo Verde deixem de ser vistos como despesa e passem a ser entendidos como investimento estratégico. Gostava também de ver mais colaboração entre profissionais, mais partilha de conhecimento e menos competição desnecessária num mercado que ainda é pequeno e que beneficia muito mais quando trabalhamos em conjunto. A nível pessoal, quero continuar a apoiar startups e pequenos negócios e a criar espaço para mais mulheres jovens em posições de decisão e visibilidade.

Aos jovens profissionais africanos que querem construir carreira nesta área, o conselho que deixaria é: não tenham pressa de saber tudo, mas tenham curiosidade genuína para aprender continuamente. Não subestimem o valor de começar pequeno – eu comecei a trabalhar de graça só para ganhar experiência, e foi isso que me abriu portas mais tarde. E, por último: usem a tecnologia e a inteligência artificial como aliadas, mas nunca deixem de pensar por vocês próprios. A criatividade e o pensamento crítico continuam a ser o que realmente nos diferencia.

A Empresa Moçambicana de Seguros (EMOSE) encontra no marketing um alicerce para aumentar a confiança do público, promover a literacia financeira e demonstrar a importância da protecção contra os riscos.

Nesta edição, a COMARP destaca uma voz influente do marketing segurador em Moçambique. Conversámos com a Coordenadora do Departamento de Marketing da EMOSE, Assucena Joana Macombo Nhatsumbo, que partilha a sua visão sobre os desafios da comunicação no sector do seguro, a importância da inovação, da proximidade com o cliente e da construção de marcas de confiança.

Especialista em Marketing, com uma carreira consolidada na gestão de marcas, desenvolvimento de estratégias de Marketing para organizações de referência em Moçambique, Assucena é licenciada em Marketing, Relações Públicas e Publicidade pelo Instituto Superior de Comunicação e Imagem de Moçambique (ISCIM), possui formação técnica em Comunicação e Marketing e é Mestre em Direcção Comercial e Marketing pela Escuela de Negocios Europea de Barcelona (ENEB), formação que reforçou as suas competências em gestão estratégica, liderança comercial, desenvolvimento de mercados e tomada de decisões orientadas para resultados.

Ao longo da sua trajectória profissional, desempenhou funções em empresas e organizações de diversos sectores, acumulando experiência nas áreas de comunicação institucional, gestão de marca, publicidade, organização de eventos, Marketing digital e relacionamento com stakeholders. O seu percurso inclui passagens pela  PSI Jeito, CDM – Cervejas de Moçambique, FIDELIDADE Moçambique, M3 Group e, actualmente, pela EMOSE – Empresa Moçambicana de Seguros, S.A., onde exerce funções de Coordenadora do Departamento de Marketing, integrando a Direcção Comercial e Marketing.

No seu actual cargo na EMOSE, lidera iniciativas de fortalecimento da marca, comunicação corporativa, gestão da identidade institucional, campanhas de marketing, eventos, patrocínios, marketing digital e relacionamento com os diversos públicos da organização.

Entre muitas coisas, Assucena Nhatsumbo defende que o Marketing desempenha um papel estratégico no crescimento do sector segurador, pois a sua função vai muito além da divulgação de produtos. Acredita que no sector de seguros o grande desafio é construir confiança, educar o mercado e transformar a percepção de que o seguro representa apenas um custo, demonstrando o seu verdadeiro valor enquanto instrumento de protecção, prevenção e planeamento financeiro.

Para ela, o Marketing aproxima as seguradoras dos seus diferentes públicos, tornando os produtos mais simples e compreensíveis. “Através de uma comunicação estratégica e humanizada, conseguimos mostrar que o seguro não deve ser procurado apenas quando ocorre um imprevisto, mas sim como uma decisão consciente para proteger pessoas, famílias, empresas e património”.

Acompanhe a entrevista em discurso directo a seguir.

RC: Quais são os maiores desafios de fazer Marketing no sector segurador no país?

AN: Um dos principais desafios é desenvolver uma cultura de seguros num mercado onde ainda existe uma percepção limitada sobre a importância da protecção. Muitas pessoas associam o seguro apenas a uma obrigatoriedade legal, como acontece no seguro automóvel, desconhecendo a abrangência das soluções existentes e o seu impacto na segurança financeira.

Outro desafio está relacionado com a natureza intangível do produto. Diferentemente de outros sectores, no seguro o cliente não adquire um bem físico, mas sim uma promessa de protecção e confiança. Por isso, o Marketing tem o desafio de criar narrativas próximas da realidade das pessoas, mostrando benefícios concretos e situações em que o seguro faz realmente a diferença.

RC: Como o departamento de Marketing da EMOSE contribui para aumentar a confiança dos moçambicanos nos produtos de seguros?

AN: Na EMOSE, entendemos o Marketing como uma ponte entre a marca e os nossos diferentes públicos. A nossa missão é comunicar de forma simples, clara e próxima, tornando o seguro mais compreensível e acessível para todos.

Um exemplo disso é a nossa assinatura “Accionou? Já Está!”, que traduz a nossa promessa de proximidade, rapidez e confiança na resposta ao cliente. Procuramos igualmente demonstrar que o seguro pode ser acessível através de mensagens como “É seguro e nem é caro”, reforçando a ideia de que proteger-se não deve ser visto como algo distante ou complexo.

Paralelamente, desenvolvemos campanhas de educação do mercado, fortalecimento da marca, melhoria da experiência do cliente e aproximação através dos canais digitais e presenciais. Acreditamos que a confiança é construída diariamente através da consistência entre aquilo que comunicamos e aquilo que entregamos.

RC: Quais são os maiores desafios para aumentar a cultura de contratação de seguros entre os moçambicanos?

AN: O principal desafio é transformar a percepção do seguro de uma despesa para um investimento em segurança e tranquilidade. É fundamental continuar a educar o mercado sobre a importância da prevenção e da protecção financeira.

Existe também um desafio relacionado com a literacia financeira e seguradora. Muitas pessoas ainda desconhecem a diversidade de soluções disponíveis, como seguros de saúde, agrícolas, empresariais, vida e outros produtos que podem responder às diferentes necessidades de particulares e empresas.

RC: Quais são as principais estratégias utilizadas pela EMOSE para educar o público sobre a importância de contratar um seguro?

AN: A nossa estratégia baseia-se numa comunicação integrada, combinando campanhas publicitárias, conteúdos educativos, presença digital, relacionamento com clientes e parceiros, bem como iniciativas de proximidade.

Procuramos comunicar o seguro através de uma linguagem simples e próxima, utilizando exemplos do quotidiano para demonstrar como a protecção pode fazer diferença na vida das pessoas, famílias e empresas. O nosso objectivo é humanizar a comunicação sobre seguros, mostrando que por detrás de cada apólice existe uma história, uma necessidade e uma pessoa que estamos comprometidos em proteger.

RC: Como as plataformas digitais e as redes sociais estão a transformar a comunicação entre a seguradora e os clientes?

AN: As plataformas digitais transformaram significativamente a forma como as marcas se relacionam com os seus clientes. Actualmente, o consumidor espera rapidez, conveniência e acesso imediato à informação.

As redes sociais permitem uma comunicação mais próxima, interactiva e bidireccional, enquanto os canais digitais facilitam processos como pedidos de informação, simulações, acompanhamento e relacionamento contínuo.

Na EMOSE, estamos comprometidos com esta transformação digital, procurando tornar a experiência do cliente cada vez mais simples, eficiente e alinhada às novas expectativas do consumidor.

RC: Como a EMOSE utiliza o Marketing para conquistar e fidelizar clientes num mercado cada vez mais competitivo?

AN: Utilizamos o Marketing para compreender profundamente as necessidades dos clientes e desenvolver propostas de valor mais relevantes. A conquista de clientes começa com uma comunicação diferenciadora, mas a fidelização depende essencialmente da experiência que conseguimos proporcionar.

Uma marca forte não é construída apenas através de campanhas, mas pela capacidade de cumprir consistentemente a sua promessa. Por isso, trabalhamos em estreita colaboração com as áreas comerciais e operacionais para garantir uma jornada positiva em todos os pontos de contacto com o cliente.

RC: Como equilibram campanhas comerciais com a necessidade de educar o público sobre a importância do seguro?

AN: No sector segurador, vender é também educar. Uma campanha eficaz não deve apenas incentivar a aquisição de um produto, mas ajudar o cliente a compreender a necessidade e o valor daquela solução.

Na EMOSE, procuramos desenvolver campanhas que conciliem objectivos comerciais com uma componente educativa, contribuindo para aumentar o conhecimento do mercado sobre prevenção, protecção e gestão de riscos.

RC: De que forma analisam o comportamento do consumidor para desenvolver campanhas mais eficazes?

AN: O ponto de partida é sempre a escuta activa do cliente. Procuramos compreender as suas necessidades, expectativas e desafios através da análise de dados comerciais, feedback dos canais de atendimento, interacções digitais e acompanhamento das tendências do mercado.

O Marketing moderno deve ser orientado por dados. Quanto melhor conhecemos o consumidor, mais conseguimos desenvolver comunicações relevantes e soluções ajustadas às suas necessidades.

RC: Que perfil de consumidor a EMOSE alcançará nos próximos anos e como pretende conquistá-lo?

AN: O consumidor do futuro será mais informado, mais digital, mais exigente e procurará experiências mais personalizadas.

A EMOSE pretende responder a este novo perfil através da inovação, transformação digital, melhoria contínua da experiência do cliente e uma comunicação mais próxima e personalizada, mantendo sempre o principal activo da nossa marca: a confiança.

RC: De que forma o Marketing trabalha em conjunto com as equipas comerciais para aumentar a adesão aos produtos de seguros?

AN: O Marketing e a área Comercial são áreas complementares e devem trabalhar de forma integrada. O Marketing tem o papel de gerar conhecimento, criar interesse e desenvolver oportunidades, enquanto a área Comercial transforma essas oportunidades em relações de negócio.

Na EMOSE, trabalhamos alinhando estratégias, campanhas, produtos e objectivos comerciais, garantindo que todas as iniciativas estejam orientadas para resultados e para a satisfação do cliente.

RC: Que campanhas ou iniciativas recentes tiveram maior impacto junto aos clientes e por quê?

AN: Temos desenvolvido diversas iniciativas com impacto positivo junto dos nossos clientes e do mercado. Destaco a campanha “Accionou? Já Está!”, que reforça o nosso posicionamento enquanto seguradora próxima, disponível e comprometida em responder às necessidades dos clientes.

Também destacamos as iniciativas relacionadas com o Seguro Saúde e o Seguro Agrícola, que respondem a necessidades concretas da sociedade e reforçam o papel do seguro como instrumento de desenvolvimento económico e social.

RC: Como a seguradora equilibra a promoção comercial com a responsabilidade de informar correctamente os clientes sobre as coberturas e limitações dos produtos?

AN: A transparência é um princípio fundamental no sector segurador. Uma comunicação responsável deve apresentar claramente não apenas os benefícios dos produtos, mas também as condições, coberturas e limitações.

O nosso compromisso é garantir que o cliente tenha informação suficiente para tomar decisões conscientes e criar expectativas alinhadas com aquilo que o produto oferece.

RC: Que competências considera essenciais para um profissional de Marketing que pretende trabalhar no sector de seguros?

AN: Além das competências técnicas de Marketing, considero fundamental compreender o negócio segurador, desenvolver capacidade analítica, criatividade e uma forte orientação para o cliente.

O profissional de Marketing no sector de seguros deve ter a capacidade de transformar temas complexos em mensagens simples, compreender comportamentos humanos e construir relações baseadas em confiança.

RC: Quais serão as principais tendências do Marketing no sector segurador em Moçambique nos próximos cinco anos?

AN: Acredito que veremos uma evolução significativa da digitalização da experiência do cliente, maior utilização de dados para personalização das ofertas, automação da comunicação e crescimento do marketing baseado em conteúdos educativos.

O futuro do Marketing segurador será marcado pelo equilíbrio entre tecnologia e proximidade humana. As marcas que conseguirem combinar inovação, confiança e uma experiência diferenciada serão aquelas que terão maior relevância junto dos consumidores.

RC: Que conselho daria aos jovens profissionais que desejam construir uma carreira em Marketing no sector de seguros?

AN: O meu conselho é que sejam curiosos, estejam sempre disponíveis para aprender e tenham coragem para explorar sectores considerados mais complexos.

O Marketing é uma área dinâmica e o sector segurador oferece excelentes oportunidades para profissionais que conseguem unir criatividade, estratégia e capacidade de compreender pessoas.

Mais do que comunicar produtos, um profissional de Marketing deve aprender a criar valor, construir confiança e contribuir para transformar positivamente a relação entre marcas e sociedade.

Por vários anos, Hélio Manhiça contou histórias através das câmeras e dos microfones da televisão, como jornalista e apresentador. Hoje, continua a contar histórias, mas em cenários diferentes: comunidades afectadas por conflitos, deslocamentos e crises humanitárias. A sua transição do jornalismo para a comunicação para o desenvolvimento levou-o a trocar a lógica da notícia do momento pelo acompanhamento de processos de mudança que se constroem ao longo do tempo, colocando o microfone e a câmera ao serviço das comunidades.

Com experiência nas províncias de Cabo Delgado, Niassa e Nampula, Hélio Manhiça tem desempenhado um papel de ponte entre comunidades vulneráveis e o mundo, documentando histórias de resiliência, esperança e reconstrução.

Em entrevista à Revista COMARP, Hélio Manhiça fala sobre a sua passagem para o sector do desenvolvimento, os desafios da comunicação em contextos de emergência, a importância de colocar as comunidades no centro das narrativas e o papel da comunicação na promoção da resiliência e da mudança social. Leia a entrevista na íntegra.

1. A sua trajectória começou no jornalismo, incluindo a passagem pela STV. Como essa experiência moldou o profissional que é hoje?

A passagem pela STV foi, sem dúvida, uma das experiências mais importantes da minha vida. Sempre sonhei em fazer televisão e a STV abriu-me as portas e deu-me a oportunidade de mostrar as minhas capacidades. Foi lá que aprendi a filmar, editar e produzir reportagens, um processo que exigiu entrega total e muita dedicação.

Tive o privilégio de trabalhar directamente com a Bordina Muala, uma grande apresentadora que me transmitiu, na altura, ensinamentos valiosos e foi uma fonte de força constante. Aprendi também com outros colegas extraordinários, como Mucipo, Belmiro, Jeremias, Mandlate e Bismarque, profissionais que moldaram muito do que sou hoje.

O momento decisivo veio com o Daniel David, o nosso líder, que num dado dia me reuniu com mais duas colegas e nos disse: “A partir de hoje, vocês serão Pivots do Jornal da Noite.” Pareceu um sonho. Comecei com muita nervosidade, mas paulatinamente a confiança da liderança foi essencial, fui-me tornando mais seguro e mais solto diante das câmeras.

Esse percurso árduo na STV, com toda a sua versatilidade e os seus desafios, forjou o profissional que sou hoje. Actualmente, trabalho de forma independente, faço um pouco de tudo: design, filmagem, edição, fotografia e construção de histórias de mudança. Actuo em comunidades rurais em contextos difíceis, mas faço-o com satisfação, porque sou a ponte entre as comunidades e o mundo: as suas vozes são amplificadas e chegam aos quatro cantos do planeta.

2. O que motivou a transição do jornalismo para o sector de desenvolvimento?

A motivação veio de um lugar muito profundo: a vontade de dar voz às pessoas que são frequentemente deixadas para trás, as que vivem em contextos de emergência causados por cheias, ciclones ou conflito armado, como é o caso em Cabo Delgado.

No jornalismo, contávamos a notícia do momento. No desenvolvimento, podemos acompanhar o dia-a-dia das comunidades, os seus anseios, as suas dificuldades e, acima de tudo, o seu pensamento e as suas soluções. Percebi que a comunicação poderia ser uma ferramenta poderosa de transformação social, não apenas para informar, mas para inspirar mudanças reais e duradouras na vida das pessoas mais vulneráveis.

Foi esse desejo de colocar os microfones e as câmeras ao serviço das comunidades, em vez de apenas reportar sobre elas, que me trouxe ao sector do desenvolvimento.

3. Como foi a passagem de um ambiente orientado pela notícia e actualidade para um contexto focado em programas, projectos e impacto social?

A transição foi relativamente natural, graças à versatilidade que desenvolvi ao longo do meu percurso no jornalismo. A minha capacidade de adaptar rapidamente e de dominar várias ferramentas técnicas facilitou muito o processo de integração.

É verdade que alguns colegas tinham dúvidas iniciais, pensavam que eu sabia apenas apresentar programas de televisão. Mas rapidamente demonstrei que trazia competências técnicas diversificadas, que iam muito além da apresentação.

A grande diferença é que, no sector do desenvolvimento, trabalhamos com uma cadência mais planificada, orientada por entregáveis concretos e por resultados de médio e longo prazo. É um trabalho mais “humanizado”, no sentido em que nos permite acompanhar as comunidades ao longo do tempo, construir relações de confiança e documentar transformações. Isso não significa que seja menos exigente, pelo contrário, é um trabalho complexo que requer resiliência, criatividade e uma profunda capacidade de escuta.

4. O que significa, na prática, comunicar para o desenvolvimento?

Comunicar para o desenvolvimento significa, na prática, tornar visíveis os resultados e o impacto daquilo que os projectos implementam nas comunidades. Significa documentar boas práticas, lições aprendidas e histórias de mudança, para que possam servir de inspiração e orientação para outras pessoas e organizações.

Mas, acima de tudo, comunicar para o desenvolvimento significa colocar a comunidade no centro da narrativa. Não somos nós, os comunicadores, os protagonistas, somos facilitadores. As comunidades têm saberes, soluções e respostas que merecem ser amplificadas com respeito e dignidade. A nossa função é criar pontes entre essas vozes e os decisores, os doadores e o mundo.

É um acto profundamente político e ético: ao contar estas histórias, estamos a contribuir para que mais pessoas possam aprender, crescer e sair de ciclos de pobreza e vulnerabilidade.

5. Que diferenças encontrou entre trabalhar na comunicação social e actuar em projectos de desenvolvimento?

Na comunicação social, o ritmo era acelerado e constante: todos os dias havia notícias para produzir, debates para apresentar, fontes para contactar. Era um trabalho intenso, mas muito imediato.

Nos projectos de desenvolvimento, o trabalho tem um carácter diferente. É mais planificado, estruturado em torno de entregáveis e de ciclos de projecto. Há um espaço maior para reflectir, para ouvir as comunidades com calma e para construir narrativas com profundidade.

Dito isto, o trabalho no desenvolvimento também é extremamente complexo e exigente. É preciso ser resiliente para lidar com cenários muito adversos, comunidades deslocadas, contextos de crise, realidades que nos interpelam emocionalmente. A diferença fundamental é que, no desenvolvimento, temos a possibilidade de acompanhar o impacto do nosso trabalho ao longo do tempo, o que é extremamente gratificante.

6. Depois de mais de 10 anos de experiência, como avalia a evolução da comunicação para o desenvolvimento em Moçambique?

Sinto que houve uma evolução muito positiva. Cada vez mais organizações em Moçambique reconhecem o papel estratégico da comunicação no desenvolvimento e investem nela de forma mais intencional.

As organizações estão mais focadas em promover boas práticas das comunidades, estimular a participação comunitária e influenciar mudanças comportamentais sustentáveis nas áreas da saúde, educação, protecção da criança, igualdade de género, governação e resposta humanitária.

Há também uma tendência crescente para valorizar as vozes e os conhecimentos locais, o que é um avanço muito importante. As histórias muitas vezes são o que as comunidades conquistam e não simplesmente sobre o que as organizações fazem. Esse é um sinal de maturidade na área e mostra que estamos a caminhar na direcção certa: para uma comunicação mais inclusiva, participativa e com impacto.

7. Parte do seu trabalho tem sido desenvolvido em Cabo Delgado. Como tem sido actuar num contexto marcado por conflito e emergência?

Trabalhar em Cabo Delgado tem sido, ao mesmo tempo, um dos maiores desafios e das maiores aprendizagens da minha vida profissional. Tenho trabalhado, também, na Prevenção do Extremismo Violento e na Protecção dos deslocados internos nas províncias de Niassa (Distrito de Lichinga) e Nampula (Memba e Eráti).

Há momentos em que as lágrimas surgem inevitavelmente, quando nos deparamos com crianças, mulheres e idosos em situação de extrema vulnerabilidade, sem abrigo, sem alimentos, sem segurança. São realidades que nos marcam profundamente e que nos lembram, a cada dia, da urgência do nosso trabalho.

Mas há também momentos de enorme esperança. As comunidades de Cabo Delgado, por exemplo, têm uma resiliência extraordinária. Apesar de tudo o que perderam, continuam a lutar, a reconstruir e a encontrar soluções. A nossa responsabilidade, enquanto comunicadores, é honrar essa resiliência, contar as suas histórias com dignidade, respeito e verdade.

8. Que cuidados devem existir na comunicação com comunidades deslocadas ou afectadas por conflitos?

O primeiro cuidado é a empatia. Quando trabalhamos com comunidades deslocadas ou afectadas por conflitos, precisamos de nos colocar verdadeiramente no lugar do outro, ouvir antes de falar, compreender antes de contar.

Devemos respeitar sempre os princípios humanitários: sem qualquer discriminação de nacionalidade, etnia, género, religião ou opinião política.

É igualmente fundamental garantir sensibilidade ao género e inclusão: mulheres, raparigas, pessoas com deficiência e outros grupos vulneráveis devem ter a sua representação nas histórias que contamos.

Acima de tudo, devemos incorporar valores decoloniais, antirracistas e feministas no nosso trabalho. Ou seja, isso significa valorizar os conhecimentos e as soluções das próprias comunidades, amplificar as suas vozes em vez de falar por elas, e reconhecer que são elas e não as organizações, as verdadeiras agentes da sua própria transformação.

9. Que desafios específicos enfrenta um profissional de comunicação ao trabalhar com comunidades afectadas por deslocamentos e crises humanitárias?

Os desafios são muitos e variados. Em primeiro lugar, há o desafio emocional: trabalhar em proximidade com o sofrimento humano exige uma grande capacidade de gestão emocional e de autocuidado. É fundamental que os profissionais tenham apoio psicossocial adequado.

Depois, existe o desafio ético de contar histórias de pessoas em situação de extrema vulnerabilidade com responsabilidade e dignidade, devemos evitar a exploração da dor, respeitar a privacidade e garantir o consentimento informado, especialmente quando se trabalha com crianças.

Há também desafios logísticos consideráveis: acesso limitado às comunidades, infra-estruturas precárias, falta de conectividade e, por vezes, questões de segurança que condicionam o trabalho no terreno.

Por fim, existe o desafio da representação: garantir que as histórias que contamos sejam genuínas, que não reforcem estereótipos e que coloquem as comunidades como sujeitos activos – e não como objectos de pena ou caridade. Navegar entre todos estes desafios requer formação contínua, humildade e um compromisso com os valores humanitários.

10. Na sua visão, qual é o papel da comunicação na promoção da resiliência, inclusão social e reconstrução comunitária?

A comunicação tem um papel absolutamente central nestes três domínios. Em contextos de crise, a comunicação não é um luxo, é uma necessidade humanitária. As comunidades precisam de informação fiável para tomar decisões, para aceder à ajuda disponível e para reclamar os seus direitos.

Na promoção da resiliência, a comunicação serve para documentar e partilhar as estratégias que as próprias comunidades desenvolvem para sobreviver e reconstruir. Quando amplificamos essas histórias, estamos a validar os saberes locais e a inspirar outros.

Na inclusão social, uma comunicação verdadeiramente transformadora deve garantir que as vozes historicamente silenciadas, mulheres, jovens, pessoas com deficiência, minorias, sejam ouvidas, valorizadas e integradas nos processos de tomada de decisão.

Na reconstrução comunitária, a comunicação ajuda a preservar a memória colectiva, a celebrar as conquistas alcançadas e a manter viva a esperança. Uma boa história de mudança pode ser o catalisador para que outras comunidades acreditem que é possível reconstruir e transformar as suas realidades.

11. Existe alguma experiência ou história vivida no terreno que o tenha marcado particularmente durante o trabalho em Cabo Delgado?

Na verdade, são várias (risos)… mas tenho uma história que me marcou profundamente. Em Montepuez, trabalhámos com um grupo de camponeses deslocados do terrorismo, pessoas que tinham perdido tudo por causa do conflito. No âmbito do projecto que implementávamos, oferecemos treinamentos em técnicas de produção, insumos agrícolas, sementes e apoio técnico.

Uma das beneficiárias conseguiu produzir grandes quantidades de hortícolas, couve, tomate, alface, cenoura e cebola, e com os lucros obtidos deu um passo extraordinário: abriu uma pequena mercearia onde vende produtos de primeira necessidade, tornando-se uma microempresária na sua própria comunidade.

Infelizmente, o projecto teve de encerrar abruptamente devido ao fim do financiamento da USAID. Mas quando interagimos, a resposta dela ficou gravada em mim: disse que nunca iria parar, que já tinha os conhecimentos necessários para continuar a produzir e a crescer.

Esta história resume tudo aquilo em que acredito: o verdadeiro desenvolvimento não é o que acontece enquanto o projecto existe, é o que fica quando o projecto termina. É a capacidade que as pessoas adquirem para tomar as rédeas das suas próprias vidas.

12. Que competências considera fundamentais para jovens profissionais que pretendem actuar na comunicação para o desenvolvimento?

Em primeiro lugar, os jovens profissionais devem estar preparados para trabalhar em ambientes adversos e complexos, onde as condições são muitas vezes imprevisíveis. A resiliência é uma competência essencial.

Devem também ser versáteis e capazes de fazer um pouco de tudo: filmar, editar, fotografar, escrever para redes sociais, fazendo-o com rapidez e qualidade. No terreno, não há espaço para procrastinação: as histórias precisam de ser contadas no momento em que acontecem.

Mas talvez a competência mais importante seja a escuta activa. Devemos deixar as comunidades falar na sua língua, nas suas próprias palavras, com a sua própria voz. A autenticidade é insubstituível.

Por fim, é fundamental que os jovens incorporem valores decoloniais, antirracistas e feministas na sua prática profissional: questionar os seus próprios preconceitos, valorizar os saberes locais e comprometer-se com uma comunicação que empodere, em vez de tutelar.

13. Depois da sua experiência no jornalismo e no sector humanitário, que legado gostaria de deixar para a próxima geração de comunicadores?

O legado que gostaria de deixar é simples, mas profundo: que continuem sempre a aprender. O mundo muda, as comunidades mudam, as ferramentas mudam, e nós temos de mudar com elas.

Observem o trabalho de outras organizações, inspirem-se nas melhores práticas globais, mas nunca percam de vista a realidade local. Procurem sempre trazer histórias de mudança que inspirem e mostrem que a transformação é possível, que as comunidades têm a capacidade de agir e que o desenvolvimento pode e deve ser feito com dignidade.

E, acima de tudo, nunca se esqueçam: somos a ponte entre as comunidades e o mundo. As organizações fazem um trabalho relevante, mas muitas não sabem como contar esses feitos. Cabe a nós, comunicadores, dar-lhes forma e vida, documentar os impactos, as lições aprendidas e as conquistas que inspiram outras pessoas a acreditar que um mundo mais justo e equitativo é possível.

Tragam sempre a voz da comunidade. Porque no final, é ela que importa.