A inteligência artificial (IA), a ética, a adaptabilidade e a rapidez na divulgação de informações estão entre os principais desafios da comunicação organizacional na era digital. O assunto esteve em debate durante uma palestra subordinada ao tema “Desafios da Comunicação Organizacional na Era Digital”, realizada no 19 de Outubro, na sala magna da Escola de Comunicação e Artes da Universidade Eduardo Mondlane (ECA-UEM).
Durante a palestra, os docentes Hélio Norberto e Gildo Macie abordaram a directriz institucional para o uso da inteligência artificial na UEM, destacando a necessidade de uma implementação gradual, acompanhada de formação para estudantes, docentes e funcionários.
Segundo Gildo Macie, o processo de implementação da norma será realizado de forma gradual e progressiva. Entre as orientações referidas, destacou a necessidade de referenciar devidamente o uso da IA e de os estudantes declararem o nível de utilização desta ferramenta nos seus trabalhos académicos.
Os docentes alertaram que a inteligência artificial não deve substituir a inteligência humana, devendo ser utilizada como instrumento de apoio em actividades como a tradução de textos, a revisão linguística e a correcção ortográfica, bem como na melhoria da coesão e da coerência textual. O recurso à ferramenta deve preservar a autonomia e o pensamento crítico dos estudantes.
Rapidez e gestão da comunicação de crise
A velocidade na divulgação de informações foi outro dos desafios destacados durante o debate, sobretudo num contexto em que as organizações enfrentam a pressão de comunicar rapidamente, por vezes antes de os factos estarem devidamente apurados.
Na perspectiva de Leandro Paul, decano da Assessoria de Imprensa, a inteligência artificial é “um instrumento que ajuda a desenvolver certas actividades com mais agilidade e facilidade”.Apesar dos benefícios, alertou para os riscos associados à sua utilização inadequada. Paul destacou igualmente a agilidade como uma característica importante da assessoria de imprensa, sobretudo em situações de crise, nas quais as organizações procuram apresentar a sua posição para evitar que outras narrativas dominem o espaço público.
Segundo explicou, a pressão para ser o primeiro a apresentar a narrativa principal pode levar à divulgação de informações que não correspondam integralmente à realidade. Neste contexto, referiu o holding statement, uma declaração provisória utilizada enquanto a organização apura os factos e prepara informações mais completas.
A necessidade de comunicar rapidamente não elimina a responsabilidade de verificar a informação. Pelo contrário, exige que os profissionais encontrem um equilíbrio entre a agilidade na resposta e o rigor da comunicação.
Adaptabilidade e ética na comunicação organizacional
Para Belarmina Nuvunga, gestora de Marca e Marketing, a adaptabilidade constitui uma competência essencial para os profissionais de comunicação, tendo em conta as constantes transformações tecnológicas e as novas exigências do sector.
Apesar das facilidades proporcionadas pelas tecnologias, sobretudo pelas redes sociais, a oradora destacou a importância dos órgãos e das instituições oficiais na validação das informações. Acrescentou que a necessidade constante de produzir conteúdos para diferentes meios é um dos dilemas enfrentados pelas organizações na gestão da comunicação interna.
A rapidez e a adaptabilidade devem ser acompanhadas pela ética, uma componente fundamental do funcionamento das organizações. Neste sentido, Belarmina Nuvunga explicou que as instituições dispõem de normas e políticas que orientam a conduta dos funcionários, incluindo restrições à divulgação de informações internas.
Por sua vez, Hélio Norberto, moderador do debate, observou que os conflitos ético-deontológicos podem surgir em qualquer profissão, uma vez que as normas institucionais nem sempre coincidem integralmente com os princípios éticos individuais, mas com os interesses da organização. Como salientou, “nem todas as normas profissionais compõem princípios éticos do cidadão”.
Perante estes desafios, Belarmina Nuvunga defendeu que as políticas institucionais devem ser comunicadas de forma clara e contextualizada. Sublinhou ainda a importância de promover formações em compliance, de modo a capacitar os funcionários para compreenderem e cumprirem as medidas estabelecidas.
A gestora concluiu que uma comunicação assertiva deve garantir que a mensagem seja recebida pelo interlocutor de acordo com a intenção comunicativa de quem a transmite, o que exige estratégias ajustadas às características e necessidades do público-alvo.
A palestra reuniu reflexões sobre os desafios impostos pela transformação digital às organizações, destacando a necessidade de conciliar a utilização das novas tecnologias com a responsabilidade ética, a verificação da informação e a adaptação das estratégias de comunicação aos diferentes públicos.
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