Nélson Maquile | Pensamento Estratégico
Durante décadas, a comunicação pública pediu ao cidadão que chegasse ao Estado. A transformação digital permite inverter a lógica: e se for o Estado a chegar ao cidadão?
Em Niassa, esta pergunta tem um rosto humano. É a professora no Lago que precisa de informação. É o cidadão em Mecula que procura uma resposta. É o funcionário que precisa de comunicar com a sua comunidade.
Quando a distância pode significar horas ou dias de deslocação, comunicar com o Estado também pode ser difícil. É por isso que a transformação digital não deve ser vista apenas como uma questão tecnológica. É, sobretudo, uma questão de comunicação pública.
O projecto “Niassa Conectado, Digital e Inteligente” aponta para uma nova forma de presença do Estado, assente na conectividade, nas plataformas digitais, na inteligência artificial, na automação e no uso institucional do smartphone. A conectividade já alcança todos os distritos e postos administrativos, avançando progressivamente para as localidades. Mas o verdadeiro desafio começa depois da ligação.
Estar conectado não significa necessariamente estar próximo. Na comunicação pública, proximidade significa informar, ouvir, responder e orientar. Significa permitir que o cidadão encontre o Estado quando precisa dele – e não apenas quando consegue chegar até ele. É neste ponto que os 328 smartphones institucionais previstos ganham significado. Mais do que equipamentos, podem tornar-se canais de comunicação entre o Estado e o cidadão.
Uma professora pode receber informação sem viajar. Um cidadão pode pedir orientação sem enfrentar uma longa distância. Um funcionário pode comunicar e encaminhar uma necessidade no momento em que ela acontece.
Assim, o digital não elimina a comunicação pública, reconfigura-a. A mensagem deixa de depender apenas do balcão, do ofício, do comunicado ou da deslocação física. Passa a circular também através do dispositivo que o cidadão tem na mão. Mas esta transformação traz uma responsabilidade maior: o Estado precisa de aprender a comunicar no espaço digital com a mesma responsabilidade com que comunica no espaço físico. Informação acessível, linguagem clara, respostas oportunas, serviços que funcionam. E, sobretudo, capacidade de ouvir o cidadão.
Ao mesmo tempo, ninguém pode ficar para trás. O acesso limitado à internet e as diferenças de literacia digital podem transformar a inovação numa nova barreira. Por isso, uma boa estratégia de comunicação pública digital não deve perguntar apenas “como podemos chegar mais longe?” Deve perguntar também: “quem ainda não estamos a conseguir alcançar?”
É aqui que Niassa pode tornar-se uma referência: não apenas pela conectividade, mas pela possibilidade de experimentar uma comunicação pública mais próxima, acessível, responsiva e humana.
Porque, no fim, a tecnologia é o canal, a comunicação é a relação e a confiança é o resultado. Quando o Estado cabe no telemóvel, não basta estar presente, é preciso saber comunicar, ouvir e responder. Esse é o verdadeiro desafio de uma nova comunicação pública em Niassa.
“A tecnologia é o canal, a comunicação é a relação e a confiança é o resultado.”
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