Categoria: Inovação

É pensando numa comunidade estudantil mais informada e conectando com a tecnologia que Osvaldo Cossa, estudante finalista do curso de Ciências da Comunicação

 e Informação, especialidade em Jornalismo, que desenvolve um projecto inovador que visa a implantação do primeiro programa radiofónico regular dedicado à Educação, Ciência e Tecnologia na Rádio Sucesso (100.9 FM).

A sua inovação está na definição de um público-alvo duplo e estratégico. Embora esteja centrado nas Ciências da Comunicação, o programa é desenhado para servir, num primeiro plano, a comunidade académico-científica, incluindo estudantes, investigadores, profissionais e indivíduos no início de carreira. Num segundo plano, visa a comunidade no geral, actuando como uma ferramenta de democratização do conhecimento e de promoção da literacia científica nacional.

O trabalho distingue-se pela sua génese e metodologia. “Estudos sobre este objecto específico são escassos, e os existentes não se centram na minha proposta”, explica o estudante. Em vez de se basear em investigações prévias, o projecto nasceu directamente da aplicação prática dos conhecimentos adquiridos nas aulas de Trabalho de Final de Curso (TFC), ministradas pelo Professor Doutor Ernesto Nhanale. “Quando apresentei a proposta de tema, o docente motivou-me, vendo-a como uma ideia proveitosa”, relata Cossa, sublinhando como a academia funcionou como incubadora para esta solução concreta.

O estudante é perentório ao esclarecer o foco do seu trabalho: “É crucial destacar que o projecto em si não é sobre a Rádio Sucesso. A rádio será apenas o veículo que eu vou optar para implantar a minha ideia.” A lacuna que identifica é sectorial. “No nosso país temos um leque variado de emissoras, desde comerciais, comunitárias e mais. O meu estudo quer demonstrar, em termos concretos, que a Rádio Sucesso, tal como muitas rádios, não tem um programa do género”, afirma.

Para colmatar esta falha de mercado, Osvaldo Cossa desenvolveu um brainstorming de nomes para o programa, que prefere não revelar para proteger a propriedade intelectual e estruturou um protótipo completo. A ideia surge da necessidade de “trazer uma solução inovadora para o mercado de trabalho numa área específica”, articulando-se perfeitamente com a sua formação. “Este projecto tem uma relação directa com a minha formação académica e com os meus interesses pessoais para conclusão da licenciatura”, partilha. “É a criação de uma ideia para um órgão de comunicação e espero genuinamente que seja vendida e aplicada.”

Desenvolvimento pessoal e impacto futuro

Para o estudante finalista, o valor do projecto transcende a nota final. “Até ao final do projecto, espero desenvolver ainda mais as minhas capacidades”, refere, mencionando a sua experiência prévia na produção de notícias, reportagens e programas. “Porém, nunca havia criado um projecto do zero. Penso que depois de o concluir, terei a competência para produzir ainda mais conteúdos e projectos experimentais que podem decolar, e desenvolver mais ideias para a área jornalística.” O seu empenho está totalmente voltado para o sucesso da ideia.

Este projecto experimental representa, assim, um caso paradigmático de como o ensino pode gerar produtos intelectuais prontos para o mercado, respondendo a lacunas reais com inovação e uma visão empreendedora. A sua potencial implementação poderá marcar um novo capítulo na rádio moçambicana, sintonizando-a com as exigências de uma sociedade cada vez mais orientada pelo conhecimento.

A recente parceria entre M-Pesa e MEGA deu origem ao lançamento da campanha denominada Cabaz M-Pesa, um projecto que visa reforçar a ligação entre os serviços financeiros digitais e o sector do retalho de grande consumo, promovendo o uso do pagamento digital na aquisição de bens essenciais do dia-a-dia.

A iniciativa foi apresentada publicamente durante um evento que contou com a presença de parceiros institucionais e surge num contexto em que se torna cada vez mais relevante aproximar as soluções financeiras digitais das necessidades concretas das famílias moçambicanas. O lançamento do Cabaz M-Pesa insere-se, assim, na estratégia de consolidação do M-Pesa enquanto instrumento funcional da economia diária, capaz de responder a desafios relacionados com a gestão do orçamento doméstico.

No âmbito da iniciativa, os clientes poderão adquirir dois tipos de cabazes, designados Cabaz M-Pesa Mini e Cabaz M-Pesa Essencial, compostos por produtos de primeira necessidade, mediante pagamento exclusivamente via M-Pesa. Esta condição permite o acesso a preços bonificados, resultado de uma negociação conjunta entre a Vodacom M-Pesa e o MEGA, numa campanha que decorre durante o mês de Dezembro e poderá ser estendida, consoante a disponibilidade de stock.

Durante o lançamento, Sérgio Gomes, Director Geral – Vodafone M-pesa Moçambique, sublinhou que a iniciativa reflecte uma visão assente na utilidade prática da carteira digital. Segundo afirmou, o Cabaz M-Pesa resulta “da compreensão de que a inclusão financeira se consolida quando os serviços digitais estão directamente ligados às necessidades essenciais das famílias, permitindo maior controlo, segurança e previsibilidade nas despesas do dia-a-dia”.

Gomes acrescentou ainda que a associação entre o pagamento digital e a aquisição de bens essenciais contribui para normalizar o uso da carteira digital em transacções correntes, reforçando a confiança dos utilizadores e incentivando hábitos financeiros mais sustentáveis.

O Cabaz M-Pesa Mini, no valor de 350 meticais, inclui produtos como massa esparguete Polana, açúcar castanho nacional, atum, óleo vegetal e sal grosso. Já o Cabaz M-Pesa Essencial, no valor de 900 meticais, é composto por arroz, óleo vegetal, farinha de milho, farinha de trigo, bolachas, sumo, snack de fruta, açúcar e chá. No conjunto, a redução do preço total dos cabazes varia entre 1,5% e 4%, quando comparada com a compra individual dos mesmos produtos.

Para o M-Pesa, a iniciativa representa um contributo directo para o aumento das transacções digitais, reforça a presença da carteira digital no segmento de bens de grande consumo e aproxima o serviço das comunidades num período particularmente sensível do ponto de vista económico e social.

No caso do MEGA, a parceria assume um papel estruturante na concretização da iniciativa. Enquanto operador de referência no sector do retalho de grande consumo, o MEGA assegura a disponibilidade dos produtos, a capacidade logística e a experiência de compra presencial, garantindo que a solução responda de forma eficaz às necessidades dos consumidores. “A colaboração com o M-Pesa reflecte o compromisso do MEGA em participar em iniciativas que geram benefícios concretos para as famílias, aliando acessibilidade, eficiência operacional e inovação nos meios de pagamento”, afirmou João Ceara – Director Geral do MEGA. 

O Cabaz M-Pesa demonstra como a colaboração entre diferentes actores pode gerar soluções equilibradas, com impacto directo na comunidade.

A Electricidade de Moçambique,E.P. (EDM) introduziu novos canais de atendimento ao cliente, ampliando as opções de comunicação, além das chamadas telefónicas tradicionais. 

Assim, os clientes já podem enviar SMS pelo número 1455, WhatsApp (82 145 5000), Facebook e E-mail, permitindo que escolham o canal mais adequado às suas necessidades. Essa iniciativa tem como objectivo melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de atendimento mais satisfatória para os usuários. 

A EDM investiu também no atendimento automatizado por meio do sistema IVR (Interactive Voice Response), que possibilita aos clientes registar ocorrências por comandos de voz ou teclas, sem necessidade de intervenção humana. 

A integração de múltiplos canais pretende melhorar a comunicação sobre cortes programados de energia, garantindo que os clientes recebam as informações de forma eficiente e oportuna, o que reforça o compromisso da empresa com um serviço de excelência e acessível a todos. 

Canais Disponíveis 

SMS: Número 1455 

WhatsApp: (82 145 5000) 

Facebook: Página oficial da EDM 

E-mail: Atendimento por correio electrónico 

Tecnologia Automatizada 

A EDM implementou o sistema IVR (Interactive Voice Response), que permite: 

– Registo de ocorrências por comandos de voz; 

– Navegação por menus através de teclas; 

– Atendimento automatizado sem intervenção humana. 

Esta modernização reflecte o compromisso da EDM com a excelência no atendimento e sua adaptação às necessidades contemporâneas de comunicação, garantindo que os clientes tenham acesso a um serviço de qualidade através do canal mais conveniente para suas necessidades específicas.

A Secretária Permanente do Ministério das Comunicações e Transformação Digital, Nilsa Miquidade, afirmou que o modelo de Identidade Digital a ser desenvolvido em Moçambique deve ser “biométrico, interoperável e inclusivo, respeitando a privacidade e a soberania dos dados dos cidadãos, em conformidade com a legislação nacional”.

A dirigente falava na manhã desta Terça-feira, 11 de Novembro de 2025, durante a cerimónia de abertura do Workshop sobre a Identidade Digital para Moçambique, que decorre no Montebelo Indy Maputo Congress Hotel. O evento é organizado pelo Instituto Nacional do Governo Electrónico, IP (INAGE, IP), no âmbito do Projecto de Economia Digital e Governo Electrónico (EDGE), financiado pelo Banco Mundial.

Sob o lema “Identidade Digital, Base para um Serviço Digital Mais Acessível e Seguro”, o workshop reúne, durante dois dias, representantes de instituições públicas e privadas, peritos nacionais e internacionais, com o objectivo de debater o modelo de Identidade Digital que Moçambique pretende adoptar.

Na sua intervenção, Nilsa Miquidade, que representou o Ministro das Comunicações e Transformação Digital, Américo Muchanga, destacou que a Identidade Digital constitui “a pedra angular de um Estado moderno, inclusivo e eficiente, pois é através dela que o cidadão se reconhece perante o Estado e que o Estado passa a conhecer e a servir melhor cada cidadão”.

Na ocasião, reiterou o posicionamento, segundo o qual, a Identidade Digital não é apenas uma questão tecnológica, é um instrumento de cidadania, de inclusão e desenvolvimento. Por isso, a mesma representa a porta de entrada para o Estado Digital e, será através dela que continuaremos com o processo de construção de uma administração pública moderna, transparente e mais próxima do cidadão.

A Secretária Permanente referiu que muitos moçambicanos ainda se encontram à margem do sistema formal de identificação, o que representa um desafio à inclusão social e digital. “É nosso dever garantir uma Identidade Digital verdadeiramente inclusiva, acessível e segura, que não deixe ninguém para trás”, frisou.

No mesmo acto, o Director-Geral Adjunto do INAGE, IP, Sérgio Mapsanganhe, realçou que este workshop constitui um marco importante no processo de transformação digital do país. “A Identidade Digital é um dos pilares para a modernização do Estado e para o fortalecimento da confiança entre o cidadão e o Governo. Este encontro representa uma oportunidade de partilha de experiências e de construção de um modelo próprio, ajustado à realidade moçambicana”, afirmou.

O dirigente destacou, igualmente, o papel do INAGE, IP, na coordenação dos serviços de Governo Electrónico e no apoio técnico às instituições públicas, reiterando o compromisso da instituição em continuar a promover soluções tecnológicas que garantam maior eficiência e transparência na Administração Pública.

Por sua vez, Olivia Rakotomalala, especialista do Banco Mundial e representante do Projecto EDGE, manifestou a satisfação da instituição em apoiar o Governo de Moçambique neste processo, destacando que “um sistema de identificação digital bem desenhado pode trazer benefícios sócio-económico significativos, melhorando o acesso aos serviços públicos, reduzindo a exclusão e ampliando a inclusão financeira”.

A representante do Banco Mundial felicitou o MCTD, o INAGE, IP, e todas as equipas envolvidas na organização do evento, salientando que os esforços para garantir discussões práticas e focadas em soluções concretas são essenciais para a implementação de um sistema robusto de Identidade Digital.

O Workshop sobre a Identidade Digital para Moçambique prossegue com a realização de painéis técnicos e sessões de debate que visam definir os próximos passos para a implementação de um modelo de Identidade Digital adaptado à realidade moçambicana e alinhado com as melhores práticas internacionais.

Num mercado financeiro em constante transformação, onde a tecnologia reinventa as conexões e as expectativas evoluem a cada clique, algumas instituições se destacam não apenas pela solidez dos seus números, mas pela profundidade das suas relações. O Absa Bank Moçambique é uma dessas instituições que entende que, no coração de cada transacção, existe uma pessoa com sonhos, desafios e ambições.

No Absa, a Experiência do Cliente ultrapassa o conceito tradicional – é uma cultura viva, reflectida em cada decisão estratégica, inovação e gesto de proximidade. O banco entende que cada interacção representa uma oportunidade para gerar impacto positivo, fortalecer vínculos de confiança e criar memórias duradouras. 

O banco tem vindo a investir de forma estratégica em tecnologia, digitalização e humanização dos serviços, transformando o relacionamento bancário num processo simples, acessível e relevante.

Plataformas digitais intuitivas, canais de atendimento ágeis e programas contínuos de capacitação para colaboradores reflectem o compromisso do Absa em reinventar a experiência bancária. Mas o que realmente diferencia o Absa é o seu compromisso em ouvir – ouvir com empatia, agir com propósito e responder com soluções personalizadas que se adaptam às necessidades de cada cliente.

Reconhecimento Internacional: Foco nas Pessoas

Essa postura inovadora e centrada nas pessoas levou o Absa Moçambique a ser distinguido, este ano, pela renomada revista internacional Euromoney como o “Melhor Banco em Experiência do Cliente” em Moçambique – um prémio que não celebra apenas a inovação ou tecnologia – celebra relações humanas que se transformam em experiências memoráveis. Para o Absa, esta conquista representa o resultado de uma trajectória construída com propósito: colocar o cliente no centro de todas as decisões, impulsionando-o na realização das suas aspirações. 

Denise Cruz, Directora da Banca de Retalho do Absa Bank Moçambique, reforça que o Banco tem investido em tecnologia que aproxima, em canais de atendimento que escutam, e em equipas que se dedicam a surpreender positivamente a cada interacção. 

“Acreditamos que cada interacção é uma oportunidade para surpreender e consolidar relações de confiança. Este reconhecimento é o reflexo do empenho e da paixão das nossas equipas em fazer a diferença, todos os dias. É o reconhecimento de um trabalho que vai muito além do atendimento bancário – trata-se de compreender as pessoas, seus sonhos e desafios. Fazemos parte das histórias das pessoas, e é isso que nos inspira: contribuir para que sonhos se tornem realidade. Este prémio é apenas uma consequência – o essencial são as histórias que continuam a ser escritas – histórias de superação, conquista e esperança, que encontram no Absa um parceiro”.

Transformação Digital e Humanização: O Futuro das Relações Bancárias 

Num mundo cada vez mais digital em que tudo acontece em poucos cliques, o Absa acredita que o futuro está na integração entre a tecnologia e a humanidade. As suas plataformas digitais são desenhadas para simplificar o dia a dia do cliente, mas é o toque humano, o sorriso de quem atende, a escuta atenta, a resposta personalizada que transformam um simples serviço bancário numa experiência de confiança genuína. 

No Absa, cada cliente é protagonista da sua própria jornada. Seja um jovem empreendedor em busca de financiamento para o seu primeiro negócio, uma família que sonha com a casa própria, ou uma empresa que aspira expandir para novos mercados – o banco está presente em cada etapa, actuando como um parceiro que acredita no poder das histórias que impulsionam Moçambique.

“Quando afirmamos que A Sua história Conta, é porque acreditamos que cada Cliente tem uma jornada única e queremos caminhar lado a lado com ele. Seja num momento de conquista ou num desafio, o Absa está presente para apoiar, orientar e inspirar. É este vínculo humano que transforma um simples serviço bancário numa relação duradoura de confiança e crescimento partilhado,” acrescenta Denise Cruz.

Enquanto o País regista avanço rumo a uma economia mais diversificada, digital e inclusiva, o Absa Moçambique posiciona-se como um catalisador de progresso. O Banco acredita que o verdadeiro sucesso nasce quando o crescimento de uma instituição caminha em harmonia com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades que serve.

Com o objectivo de facilitar a compra de energia, melhorar o atendimento e reduzir as filas nos balcões de atendimento, a Electricidade de Moçambique (EDM) está, desde os finais do ano passado, a reforçar a sua estratégia de transformação digital com o lançamento do aplicativo e-EDM e a criação de um canal oficial da instituição no WhatsApp.

Estas iniciativas mereceram a atenção da Revista COMARP, que, querendo entender acerca desta inovação, deslocou-se até ao gabinete do Director Comercial da EDM, Eduardo Pinto. 

Pinto começou por destacar que, o objectivo principal da plataforma e-EDM é a venda de energia (CREDELEC), permitindo que os clientes adquiram electricidade de forma rápida e segura, sem necessidade de se deslocarem fisicamente aos postos de atendimento, enfatizando que o aplicativo e-EDM apresenta os dados do cliente antes da confirmação da compra, o que ajuda a evitar erros na introdução do número do contador.

“Antes de executar a compra de energia na plataforma, o aplicativo mostra os dados do cliente. Isto evita o erro de compra”, observou.

Expansão dos serviços digitais

Para responder aos cerca de 4 milhões de clientes, a EDM começou por introduzir um sistema de pré-pagamento em diversos canais de venda de energia ao longo dos últimos anos, incluindo bombas de combustível, carteiras móveis e bancos comerciais. A criação do aplicativo surge como mais um passo na modernização dos serviços e na aproximação com os clientes.

Segundo Pinto, outro entrave que a empresa pretende resolver é o atendimento ao cliente. Além da compra de energia, a plataforma permite o acesso aos canais de atendimento, cujos contactos estão lá disponíveis, direccionando os utilizadores para o WhatsApp, Facebook e e-mail da empresa.

O canal de WhatsApp, por sua vez, tem sido utilizado para alertar o cliente em situações de avaria grossa, cortes programados e trabalhos de manutenção. “Através de alertas, actualizamos na plataforma que há uma avaria grossa ou um problema de energia no bairro de Alto-maé, por exemplo, e que vai levar tanto tempo. Também em casos de manutenção, aos finais-de-semana, o cliente fica informado sobre as áreas abrangidas”, detalhou Eduardo Pinto.

Segurança cibernértica

Um dos grandes desafios do uso de plataformas digitais tem a ver com ataques cibernéticos. A EDM, ciente de perigos cibernéticos, observou e criou condições técnicas para proteger os dados da organização e dos utilizadores.

“Quando fazíamos a análise SWOT, uma das questões que foram colocadas foi a de ataques externos. Uma vez que isto incide sobre a venda de energia, foram criadas as condições de segurança”.

Com o objectivo de promover a inclusão de todas as esferas sociais, a EDM tem adoptado várias estratégias para levar o aplicativo ao domínio público. A televisão, as redes sociais, as rádios comerciais e comunitárias foram os meios usados para a divulgação da plataforma e-EDM. Faz parte dos planos da empresa a introdução, no futuro, do sistema USSD para maior abrangência dos serviços digitais da empresa, visto que o aplicativo é usado apenas nos smart phones.

Resultados e metas

Depois do seu lançamento em Outubro de 2025, o número de usuários do aplicativo cresceu significativamente. “No primeiro mês, as vendas através da plataforma representaram cerca de 10% do total. No segundo mês, esse número subiu consideravelmente e no terceiro mês voltou a aumentar”, constatou o dirigente.

Apesar da evolução, a direcção comercial considera que os resultados ainda não são satisfatórios. “Estamos a crescer muito na utilização do aplicativo, mas não é satisfatório, queremos crescer ainda mais”.

Futuro

Num mundo cada vez mais digital, pensando no cliente, a Electricidade de Moçambique criou um plano de comunicação para responder a vários serviços. 

O Director Comercial da EDM explicou que estão em curso projectos de inovação que vão trazer vantagens aos clientes na compra de energia no aplicativo e-EDM: emissão de facturas digitais, as mesmas que o cliente recebe quando efectua a compra nos postos de venda. Nesta componente, a empresa prevê integrar, futuramente, facturas de emissão geral ou pós-pagamento na plataforma.

Num projecto a longo prazo, a empresa ambiciona o recarregamento do contador através do aplicativo, bem como a marcação de fila nos balcões de atendimento, possibilitando ao cliente escolher o posto mais próximo e acompanhar o tempo de espera.

Para ampliar o acesso aos serviços digitais, a EDM estuda a introdução do sistema USSD, que poderá beneficiar utilizadores que não possuem smartphones.