A Electricidade de Moçambique,E.P. (EDM) introduziu novos canais de atendimento ao cliente, ampliando as opções de comunicação, além das chamadas telefónicas tradicionais.
Assim, os clientes já podem enviar SMS pelo número 1455, WhatsApp (82 145 5000), Facebook e E-mail, permitindo que escolham o canal mais adequado às suas necessidades. Essa iniciativa tem como objectivo melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de atendimento mais satisfatória para os usuários.
A EDM investiu também no atendimento automatizado por meio do sistema IVR (Interactive Voice Response), que possibilita aos clientes registar ocorrências por comandos de voz ou teclas, sem necessidade de intervenção humana.
A integração de múltiplos canais pretende melhorar a comunicação sobre cortes programados de energia, garantindo que os clientes recebam as informações de forma eficiente e oportuna, o que reforça o compromisso da empresa com um serviço de excelência e acessível a todos.
Canais Disponíveis
SMS: Número 1455
WhatsApp: (82 145 5000)
Facebook: Página oficial da EDM
E-mail: Atendimento por correio electrónico
Tecnologia Automatizada
A EDM implementou o sistema IVR (Interactive Voice Response), que permite:
– Registo de ocorrências por comandos de voz;
– Navegação por menus através de teclas;
– Atendimento automatizado sem intervenção humana.
Esta modernização reflecte o compromisso da EDM com a excelência no atendimento e sua adaptação às necessidades contemporâneas de comunicação, garantindo que os clientes tenham acesso a um serviço de qualidade através do canal mais conveniente para suas necessidades específicas.
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